目前，母嬰店管理常用的方法就是使用會員制。但是母嬰店的銷售過程中，會員管理面臨著很多痛點，比如會員分層和結(jié)構(gòu)不清、會員服務(wù)同質(zhì)化及會員管理不規(guī)范等等；加之，店員的專業(yè)能力又參差不齊，最終導(dǎo)致沒能服務(wù)好會員顧客。對母嬰店而言，這些問題，如果不解決，將會浪費大量顧客資源。出現(xiàn)這些問題的原因是什么呢？愛親小編為你解答。
母嬰會員管理出問題之一是因為會員服務(wù)單一。絕大多數(shù)顧客成為會員、享受會員待遇的方式或途徑，都是通過消費金額達到既定的額度。這種方式入會門檻太低，會員待遇太單一，顧客的會員認同感不強。在顧客心里，這種送的“會員”更像一種廉價的促銷方式，從而使他們感受不到本來應(yīng)該具有的“尊貴感”。
母嬰店會員管理出問題的第二個原因是，會員資格沒有任何要求。比如，時間上的要求，即有效期。顧客為什么可以長時間不來，就是因為會員卡沒有有效期的限制。還有消費的要求，如單次最低消費是多少，或者一個時期內(nèi)需要達到多少消費額等。當前，有很多母嬰店都是顧客一旦成為會員，將終身享受會員待遇。其實，當一家門店能夠真正為會員提供“服務(wù)”時，會員的“權(quán)限”本身就是有價值的，所以母嬰店要對這種“權(quán)限”進行時效上的約束。
母嬰店會員管理出問題的第三個原因是，沒有精確梳理顧客的貢獻度和活躍度。我們常說顧客在于引導(dǎo)，消費在于引導(dǎo)，如果母嬰店沒有引導(dǎo)顧客長期進店消費，那么顧客可能就不會頻繁光顧門店。每個企業(yè)在顧客管理上都認為顧客是上帝，但是卻并不了解“上帝”究竟在想什么。更為嚴重的是，對于一些母嬰店而言，“上帝”太多了。
愛親小編建議母嬰店管理要做到差異化對待，有針對性地滿足不同類別顧客的需求。因此，母嬰店首先要做的是根據(jù)銷售貢獻、口碑、忠誠度等多個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性地設(shè)計差異化服務(wù)。
