現(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為當下最熱流行語，傳統(tǒng)酒店忙著規(guī)劃移動互聯(lián)網(wǎng)，而走在領域前列的都市118則志在搶占創(chuàng)新制高點。酒店開房即刻入?。慷际?18自助機助陣酒店加盟。最近，都市118前臺自助機“三代”大升級，消費者把二代身份證放入掃描區(qū)同步公安上傳，通過選擇房型提交訂單，微信領取后即可出賬單和房卡，實現(xiàn)酒店開房即刻入住?？腿瞬槐卦倥抨牭怯?，不必經(jīng)過前臺確認，無需再等侯預訂成功的通知，快捷入住、實時確認，只要幾秒鐘便可自助完成酒店開房，微信領取后立馬入住，愈加隱秘與快捷。
互聯(lián)網(wǎng)時代的推動，已經(jīng)讓咱們的生活發(fā)生天翻地覆的變革。70年代用糧票;80年代用現(xiàn)金;90年代用儲蓄卡;00年代用信譽卡;10年代用手機。從趨勢來看，80后、90后逐步成為消費主體，他們的消費方針是什么?價格實惠、性價比高、應用便捷、可以通過互聯(lián)網(wǎng)和移動顧客端預訂到的產(chǎn)品最討喜。
把用戶的需要、體驗和感受作為服務設計的中心，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中許多產(chǎn)品取得成功的要訣。都市118經(jīng)過系統(tǒng)的抽樣考察發(fā)現(xiàn)，78.2%的客戶稱在前臺的手續(xù)時間越短越好，其中88%屬于45歲以下的客群。現(xiàn)實也確實如此，在前臺的時間越長，對于排隊等候的客人就會浪費越來越多時間。等侯的時間無疑是入住酒店的一大痛點。推出的智慧酒店系統(tǒng)，對于消費者象征著更便捷的酒店體驗，減少人工驗證給人的隔閡感;對酒店加盟商來說，使酒店的管理效率得到提升，減少前臺工作人員的操作失誤提升效率，節(jié)省了本錢，防止飛單等賬務問題，因而更適合互聯(lián)網(wǎng)時代的進步趨勢，同時將消費者在酒店內(nèi)所能體驗的時間最大化，也最大施展酒店在產(chǎn)品和運營兩端的優(yōu)勢。
從2014年開始，都市118連鎖酒店就不斷在智慧酒店的路上探索。為客人量身定制的微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)，打通微信預訂、微信領取、微信開門、微信控制燈光、微信購置小商品、有問題直接微前臺、微信金卡會員優(yōu)惠等核心場景需要，迎合了消費者的“隱私”心理，用更少的服務人員和越來越多的資料，讓客人自主選擇，房型、訂房、客房門鎖，處理解決本人的需要。適應“互聯(lián)網(wǎng)+”這個思路，把用戶為中心，繼續(xù)“精耕細作”，打造出令客人滿意、酒店加盟商驚喜甚至“尖叫”的服務，成功躋身互聯(lián)網(wǎng)酒店創(chuàng)新品牌的行列。顧客滿意度大幅提升，反復入住率攀升，對酒店加盟商來說，客源的穩(wěn)定和逐漸遞增必將帶來加盟盈利的增加。
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