近日,美的旗下小天鵝品牌洗衣機在消費者投訴網(wǎng)站上“榜上有名”,品質(zhì)問題是這次消費者不滿的原由,售后一句“不能保障品質(zhì)”讓無數(shù)人心寒?;蛟S“不能保障品質(zhì)”代表了售后的態(tài)度,如果是這個問題,售后服務(wù)也是需求注重的一點。無獨有偶,康寶油煙機售后“只認錢”也讓人心生擔(dān)憂。先要消費者微信轉(zhuǎn)賬才給訂貨,消費者轉(zhuǎn)賬十幾天后售后都沒有上門維修。這是一家企業(yè)該有的作為嗎?產(chǎn)品不能保障品質(zhì),售后服務(wù)態(tài)度惡劣。是誰給了這樣的企業(yè)勇氣,讓你們置消費者保險生活于不顧,亦或是該企業(yè)價值觀已經(jīng)發(fā)生偏移。
城門失火殃及池魚,品牌出了問題首先倒霉的不是企業(yè)而是經(jīng)銷商,究竟經(jīng)銷商沒有他們加盟的企業(yè)這樣看來有實力,能夠花錢擺平此類事件。這些企業(yè)或許以為出了事花錢擺平是小錢,在產(chǎn)質(zhì)量量上嚴格把關(guān)以及售后服務(wù)樹立上花的錢是大錢,究竟產(chǎn)品和售后品質(zhì)提升需求投入大量的本錢。
沒有工匠精神怎能妄言做傳世品牌?國內(nèi)外百年品牌無一例外在產(chǎn)質(zhì)量量以及售后上都追求完滿,與這些只管賣產(chǎn)品不論品質(zhì)與售后的品牌相比,老品牌更像是一道精品菜肴,做工精細營養(yǎng)豐富又不失美味。沒有品質(zhì)售后的品牌就像快餐,毫無營養(yǎng),流水線加工,雖能填飽肚子但也會導(dǎo)致肥胖、血壓、血脂等問題。
不得不說,榮事達在這方面做的就比這些企業(yè)要好,榮事達有個著名管理方針叫“零缺陷管理”和工匠精神有著異曲同工之妙,追求完滿、精益求精。當(dāng)其他企業(yè)熱衷于"圈錢、做死某款產(chǎn)品、再出新品、再圈錢"的循環(huán)時,榮事達始終堅持工匠精神,依托信念、信仰,看著產(chǎn)品一直改良、一直完善。與此相對的是大多數(shù)企業(yè)的“差不多精神”,不追求100%,差不多就行了,滿足于90%不追求更高。我國制造業(yè)存在大而不強、產(chǎn)品品位整體不高、自主創(chuàng)新水平較弱等現(xiàn)象,多少與工匠精神稀缺、"差不多精神"顯現(xiàn)有關(guān)。
經(jīng)銷商選擇加盟品牌時不能昧著良心,明知企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量售后不行,僅僅由于投入小、收益高就置消費者保險生活于不顧,都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,你下得去手嗎?
經(jīng)銷商在選擇廚衛(wèi)品牌加盟時必定要擦亮眼睛,不可盲目不可偏聽,話說的再美麗也比可是有價值的產(chǎn)品與售后,分清主次才能防止加盟失利。
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