酒店能不能留住客人的心，關(guān)鍵還在于它所提供的服務(wù)能不能打動(dòng)客人，因而，酒店在提高本身硬件能力的同時(shí)，更應(yīng)該重視服務(wù)品質(zhì)的提高，這是當(dāng)前許多酒店業(yè)主忽視的地方，局部業(yè)主以為只需酒店的硬件能力提高了，客人就會(huì)紛至沓來，其實(shí)不然。酒店領(lǐng)域競爭強(qiáng)烈，酒店如何提高服務(wù)?格林豪泰為什么能在眾多酒店中脫穎而出？
1、以優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)為前提，酒店必需以優(yōu)質(zhì)的核心服務(wù)滿足來店客人的最根本需要，在此前提下才談得上提供個(gè)性化服務(wù)。丟棄了核心服務(wù)的品質(zhì)而空談個(gè)性化服務(wù)是舍本逐末的做法，不可能滿足客人的要求。
2、以客人需要為出發(fā)點(diǎn)，市場經(jīng)濟(jì)下，輕視客人需要無異于自掘墳?zāi)梗恢毖芯磕康氖袌龉姷男枰?quot;滿足客人的一切合理需要"為原則，才能最終博得市場。這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解客人的需要，想客人之所想，以"誠"為本。
3、與酒店經(jīng)營方向一致，酒店力圖為客人提供舒適的住宿條件、幽雅的用餐環(huán)境和文化周到的服務(wù)，一直提升產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，提升客人的消費(fèi)價(jià)值和客人感覺到的服務(wù)品質(zhì)，才有助于實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目的。
4、體現(xiàn)酒店特色，酒店要明確、挖掘、進(jìn)步本身優(yōu)勢，構(gòu)成酒店本人的經(jīng)營特色，個(gè)性化服務(wù)可給客人留下深刻、獨(dú)一無二的印象，取得良好的營銷效果。提到個(gè)性服務(wù)，目前國內(nèi)諸多酒店都引入了機(jī)器人，但是能經(jīng)受住考驗(yàn)的落地最多的酒店機(jī)器人是來自蘇州一米的酒店機(jī)器人“潤”，實(shí)踐中已取得四個(gè)第一的成果：酒店數(shù)量第一、運(yùn)營里程第一、任務(wù)成功率第一、任務(wù)次數(shù)第一，目前“潤”已入職了300多家酒店，大大提升了員工滿意度，顧客滿意度，節(jié)約人工本錢，提高品牌佳譽(yù)度，加強(qiáng)了用戶的粘度。
5、重視社會(huì)效益，提供個(gè)性化服務(wù)要兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，要留意適合我國國情，契合道德規(guī)范，對于客人的不健康要求，酒店必需堅(jiān)決抵制。
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