釣具產(chǎn)品在應用和操作上都有必定的技術要求,就需求有專業(yè)的知識來維系和推介。這樣更能有助于促進釣魚人對產(chǎn)品的了解,確保買賣的精確性,也讓顧客產(chǎn)生足夠的信賴,維系一個長期穩(wěn)定的銷售習慣。
釣具產(chǎn)品在應用過程中,會由于多方面的緣由造成產(chǎn)品的損害而影響正常的應用。此時,釣具商家需求把握兩項技能:產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修。應該說,釣具產(chǎn)品雖談不上復雜精貴,但是動輒數(shù)百上千價格也經(jīng)??梢?。產(chǎn)品易損易壞,難免給消費者帶來負擔,也會讓消費者對于釣具品牌及商家失去決心,降低再次購置的欲望。
釣具保養(yǎng)的前提是教授正確的應用辦法,在此基礎上,提供產(chǎn)品保養(yǎng)的工具或產(chǎn)品,傳授正確的保養(yǎng)辦法。譬如釣竿的保養(yǎng),就涉及到防脫漆、防碰壓等問題。浮漂的維護,則涉及到選擇漂盒,應用時留意防止磕碰擠壓,應用后及時清洗擦干等問題。另外,護竿油等產(chǎn)品的呈現(xiàn),對于保養(yǎng)釣竿、抄網(wǎng)、支架等產(chǎn)品也有必定協(xié)助??傮w來說,釣具保養(yǎng)的核心思想仍然是店家提供指導,惹起釣魚人的注重。
可一旦涉及釣具維修,就不再是釣魚人本身可以輕松處理的問題了。譬如漁線輪的內部修理、釣竿配節(jié)的替換、釣箱釣臺的部件更換……這些問題都不再是釣魚人本身就可以獨立處理的。由于缺乏專業(yè)工具或是配件,漁線輪產(chǎn)品甚至需求返廠才能確保修復。而釣竿的配節(jié),則需求店家預存局部,或是拆取新竿,從釣具企業(yè)調貨處理問題。
應該說,釣具產(chǎn)品的售后保養(yǎng)、維修,是體現(xiàn)一個店家服務能力的重要考量標準。在這個環(huán)節(jié)做好功課,可以起到至關重要的作用。售后服務做得好,不只能夠修復顧客因產(chǎn)品呈現(xiàn)問題影響應用后的負面作用,還能夠更好體現(xiàn)出商家自身應該有的素質和信譽。而對于一些釣魚人因應用不當造成的問題,更是可以通過售后服務的完善,讓顧客產(chǎn)生更大的依賴性。
此外,具備必定專業(yè)技術的釣具經(jīng)營者,自經(jīng)營開辟方面會占據(jù)一些優(yōu)勢。譬如,專業(yè)的綁鉤綁線,既能轉化為直接的仕掛產(chǎn)品進行銷售,也可以采取“買線幫綁鉤”附帶增值服務。另外,善于用餌,也就象征著能夠協(xié)助釣友直接調配餌料,或是進行餌料搭配推薦,優(yōu)化釣友的應用感受。這些看似微乎其微的服務內容,其實在很大程度上帶給消費者不合的消費感受,增加了服務的粘性,提高顧客的消費訴求。
關乎售后服務的重要一點,也是常常被商家及企業(yè)忽視的內容,就是利用售后服務的經(jīng)驗,對產(chǎn)品的應用感受積累經(jīng)驗。商家一直通過顧客的產(chǎn)品體驗,保養(yǎng)維修,來了解顧客的應用心得,包含產(chǎn)品的特性,甚至是不足。如果能夠將此類的信息進行收集反饋,無論是對于本身的產(chǎn)品結構調整,或是對于企業(yè)的產(chǎn)品性能改良,都會帶來意想不到的效果。
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