許多專賣店剛開業(yè)的時(shí)候，老板們都在反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題.
總是會(huì)有這樣看來(lái)一類顧客，背著手進(jìn)到店里來(lái)，
既沒(méi)有拿衣服洗，也不問(wèn)價(jià)格，就只說(shuō)
我隨便看看。
這樣的顧客，真的只是進(jìn)來(lái)隨便看看的嗎?
答案當(dāng)然能否定的。
作為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，彼此都明白。
這樣的隨便看看并沒(méi)有這樣看來(lái)“隨便”。
怎樣讓這樣的顧客成交，也是一門學(xué)問(wèn)。
這些來(lái)看看的顧客
暫時(shí)沒(méi)有消費(fèi)的直接需要，但是有一點(diǎn)可以肯定
顧客的潛在需要必定存在
只是可能由于在其他專賣店的卡未用完
或者對(duì)新店還不放心等緣由
先過(guò)來(lái)看一下。
這樣看來(lái)該如何做才能使得這局部顧客成交呢?
1、留住顧客：
客戶一旦進(jìn)店，店員就要熱情接待，
想方法讓顧客多做停留。
這樣才有機(jī)會(huì)展現(xiàn)本店的各個(gè)服務(wù)特色。
客戶一進(jìn)店，店員要熱情、微笑，給客戶正確的指引與介紹，不能視如無(wú)睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。
2、要有扎實(shí)的根本功
店員要對(duì)洗衣會(huì)所的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及特點(diǎn)要熟練把握。
這些隨便看看的顧客，往往是帶著問(wèn)題來(lái)看的
店員必需第一時(shí)間對(duì)顧客的疑難給予肯定答復(fù)，
同時(shí)更要依據(jù)顧客的狀況給其提供參考方案。
3、聚焦顧客的需要點(diǎn)
聚焦客戶心目中的需要點(diǎn)猶如中醫(yī)的望聞問(wèn)切一樣，要對(duì)客戶進(jìn)行需要點(diǎn)診斷，只有診斷出客戶想要什么樣的服務(wù)，咱們才能對(duì)癥下藥，最終成功成交。
店員要正確診斷客戶的需要點(diǎn)，需求做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學(xué)會(huì)目測(cè)和留意客戶的細(xì)節(jié)，以及聆聽客戶的心聲。要目測(cè)客戶穿著風(fēng)格裝扮、揣測(cè)客戶從事的職業(yè)、聆聽客戶的需要、正確誘導(dǎo)詢問(wèn)客戶，最終才能正確診斷客戶所需的需要點(diǎn)，從而將服務(wù)對(duì)應(yīng)的賣點(diǎn)介紹給客戶，打動(dòng)客戶，讓客戶覺(jué)得這個(gè)服務(wù)正是他需求的產(chǎn)品。
4、換位思索的辦法
在店員向顧客推薦服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，必定要學(xué)會(huì)換位思索
在初步了解了顧客的狀況后，把本人假設(shè)為顧客
再匹配專賣店最適合的產(chǎn)品套餐推薦給顧客。而且明確的告訴顧客推薦理由，讓顧客領(lǐng)會(huì)到當(dāng)中的利害點(diǎn)。
洗衣是個(gè)長(zhǎng)期的生活需要，顧客的消費(fèi)也具有周期性，切不可貪圖一時(shí)的業(yè)績(jī)，推薦不適合的套餐給顧客。那樣只會(huì)讓顧客對(duì)店員的專業(yè)程度以及專賣店的經(jīng)營(yíng)態(tài)度產(chǎn)生懷疑和不信賴!
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