許多專賣店剛開業(yè)的時候，老板們都在反應(yīng)一個問題.
總是會有這樣看來一類顧客，背著手進到店里來，
既沒有拿衣服洗，也不問價格，就只說
我隨便看看。
這樣的顧客，真的只是進來隨便看看的嗎?
答案當然能否定的。
作為經(jīng)營者和消費者，彼此都明白。
這樣的隨便看看并沒有這樣看來“隨便”。
怎樣讓這樣的顧客成交，也是一門學(xué)問。
這些來看看的顧客
暫時沒有消費的直接需要，但是有一點可以肯定
顧客的潛在需要必定存在
只是可能由于在其他專賣店的卡未用完
或者對新店還不放心等緣由
先過來看一下。
這樣看來該如何做才能使得這局部顧客成交呢?
1、留住顧客：
客戶一旦進店，店員就要熱情接待，
想方法讓顧客多做停留。
這樣才有機會展現(xiàn)本店的各個服務(wù)特色。
客戶一進店，店員要熱情、微笑，給客戶正確的指引與介紹，不能視如無睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。
2、要有扎實的根本功
店員要對洗衣會所的各項服務(wù)項目及特點要熟練把握。
這些隨便看看的顧客，往往是帶著問題來看的
店員必需第一時間對顧客的疑難給予肯定答復(fù)，
同時更要依據(jù)顧客的狀況給其提供參考方案。
3、聚焦顧客的需要點
聚焦客戶心目中的需要點猶如中醫(yī)的望聞問切一樣，要對客戶進行需要點診斷，只有診斷出客戶想要什么樣的服務(wù)，咱們才能對癥下藥，最終成功成交。
店員要正確診斷客戶的需要點，需求做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學(xué)會目測和留意客戶的細節(jié)，以及聆聽客戶的心聲。要目測客戶穿著風(fēng)格裝扮、揣測客戶從事的職業(yè)、聆聽客戶的需要、正確誘導(dǎo)詢問客戶，最終才能正確診斷客戶所需的需要點，從而將服務(wù)對應(yīng)的賣點介紹給客戶，打動客戶，讓客戶覺得這個服務(wù)正是他需求的產(chǎn)品。
4、換位思索的辦法
在店員向顧客推薦服務(wù)產(chǎn)品時，必定要學(xué)會換位思索
在初步了解了顧客的狀況后，把本人假設(shè)為顧客
再匹配專賣店最適合的產(chǎn)品套餐推薦給顧客。而且明確的告訴顧客推薦理由，讓顧客領(lǐng)會到當中的利害點。
洗衣是個長期的生活需要，顧客的消費也具有周期性，切不可貪圖一時的業(yè)績，推薦不適合的套餐給顧客。那樣只會讓顧客對店員的專業(yè)程度以及專賣店的經(jīng)營態(tài)度產(chǎn)生懷疑和不信賴!
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