這兩點(diǎn)既相互獨(dú)立，又存在交叉，廣義上來說，后者對前者有必定包括關(guān)系。而增加商品的質(zhì)量化要求求和滿足消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)需要，是實(shí)體母嬰店在經(jīng)營過程中完成銷售行為和開辟顧客源的主要舉措。
在本文中，咱們重點(diǎn)來談一下“服務(wù)”模塊對于實(shí)體店經(jīng)營的影響和作用。
基礎(chǔ)設(shè)備服務(wù)的硬件要求：
母嬰用品店的本色呢，是以售賣為主的母嬰用品實(shí)體售賣店。實(shí)體售賣店在專賣店的面積、裝修、門招、收銀等所有的基礎(chǔ)設(shè)備的設(shè)計(jì)施工上都有必定之規(guī);
尤其對于母嬰店的特殊消費(fèi)人群來說，這些基礎(chǔ)設(shè)備的硬性條件是必需要達(dá)成的。
下面列舉一些母嬰店的店鋪設(shè)計(jì)規(guī)范(僅供參考)：
1、專賣店要招來眼球，但不要過于招搖
母嬰用品實(shí)體店普通開設(shè)的地方是店鋪林立的商圈，或者是社區(qū)的母嬰一條街，在這種環(huán)境下，醒目、招來眼球的店鋪門面能夠第一時(shí)間把客戶引進(jìn)店里。
但這種思路也并不是要求把店招做的花里胡哨，由于限于母嬰消費(fèi)者的消費(fèi)心理，過分招搖的門招會給消費(fèi)者“不靠譜”的感覺。
2、貨架設(shè)計(jì)科學(xué)正當(dāng)，愈加人性化
客戶進(jìn)店的目標(biāo)是為了購物而來，科學(xué)正當(dāng)?shù)呢浖茉O(shè)計(jì)能夠協(xié)助客人在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需求購置的商品，而且還能夠帶動其他品類商品的連帶銷售。
好比，在二段、三段奶粉的貨架上擺放嬰兒輔食，就能夠促使有斷奶期寶寶的家長對嬰兒輔食的購置率。
另外，店鋪交通動線的設(shè)計(jì)也要愈加的人性化，而且要跟商品的貨架陳列相聯(lián)合。正當(dāng)?shù)膭泳€設(shè)計(jì)能夠讓最大限度上留住客戶，增加商品的展現(xiàn)時(shí)間，增加客戶的購物效率。
3、色調(diào)柔和，營造溫馨舒適的購物環(huán)境
母嬰消費(fèi)者的特殊性之一就是存在帶娃進(jìn)店消費(fèi)的狀況，這就對消費(fèi)購物環(huán)境有了很高的要求。
好比，在店鋪整體設(shè)計(jì)上，就得考慮走廊能否能夠通過嬰兒車?店里有沒有專注于的母嬰室?有沒有專注于供給孩子玩樂的區(qū)域來把客戶“釋放”出來，專心購物?
還有，店鋪中應(yīng)該營造一種安靜、溫馨的感覺，輕柔舒緩的音樂，能夠讓客戶放松;彩色暖和的色調(diào)，能夠讓孩子青睞。讓進(jìn)店的客戶逐步消除掉“我是來買東西”的心理防范，延長駐足時(shí)間。
4、店鋪面積不宜過小
普通來說，進(jìn)母嬰店給寶寶買東西的都是媽媽，而女性購物的根本行為特點(diǎn)就是一個(gè)字——“逛”。如果，店鋪面積太小，站在門口就對店里一覽無余了，那就不能稱為母嬰店了，叫做母嬰便當(dāng)?shù)瓯容^好一些。
5、配合服務(wù)，軟硬件設(shè)備一步到位
全品類的母嬰用品店商品是不能全部堆積在貨架上的，還必需要有專注于的商品展現(xiàn)區(qū)，以配合展現(xiàn)商品的功能和賣點(diǎn)。如，寶寶車展現(xiàn)上坡防滑功能，在展現(xiàn)區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)小坡道就能夠完滿體現(xiàn)出來。
人員專業(yè)服務(wù)的軟件要求
以上服務(wù)流程都是在專賣店基礎(chǔ)設(shè)備上體現(xiàn)出來的要求，并沒有對人員的要求。而服務(wù)業(yè)的核心是“人對人”的服務(wù)體驗(yàn)，在店鋪營業(yè)過程中，有了人員的參加之后，該如何做好“極致服務(wù)”呢?
1、找準(zhǔn)客戶的真實(shí)需要
什么是客戶的真實(shí)需要?無非兩個(gè)，購物需要和體驗(yàn)需要。家里紙尿褲沒了，奶粉沒了，去母嬰店，這是購物需要;孩子不聽話，帶到店里去玩，這屬于體驗(yàn)需要。
進(jìn)店了就是客戶，普通的店鋪服務(wù)人員盡管能夠區(qū)離開真實(shí)購物客戶和非購物客戶，但卻不能充分的服務(wù)好。這需求對服務(wù)人員做系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn);
有體驗(yàn)需要的客戶要比購物需要的客戶價(jià)值更大，消費(fèi)升級的偶然性使得消費(fèi)者愈加重視消費(fèi)過程中體驗(yàn)。
2、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和精神
專業(yè)的母嬰服務(wù)細(xì)分的話可以有兩種，一種是專業(yè)母嬰征詢類服務(wù)，好比導(dǎo)購對產(chǎn)品的專業(yè)解答，對嬰兒護(hù)理的服務(wù)等;
還有就是專業(yè)的接待類服務(wù)，傳統(tǒng)實(shí)體售賣業(yè)因?yàn)橄M(fèi)升級的緣由在逐步的向著服務(wù)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變，專業(yè)的接待禮儀要作為專賣店接待的主體培訓(xùn)內(nèi)容。
3、正當(dāng)?shù)牡赇伻藛T架構(gòu)體制
店鋪的人員管理不比公司的人員管理，店鋪里沒有部門分工，只有人員分工。店鋪的人員架構(gòu)普通由店長、導(dǎo)購、收銀、陳列等形成，所有的管理由店長擔(dān)任。
人員少，工作單一，隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和默契就顯得尤為的重要，這對做好店鋪服務(wù)是很重要的。
4、活動促銷要到位
實(shí)體店最主要的營銷活動就是專賣店促銷，促銷活動一是為店鋪開辟客源，二是保護(hù)店里的老客。
好比，在購滿多少元就送贈品的活動中，客戶得到贈品就會感覺很高興。
店鋪服務(wù)原因于消費(fèi)被服務(wù)，服務(wù)精神不再局限于特定的領(lǐng)域，全領(lǐng)域服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來了，這對于母嬰實(shí)體售賣業(yè)來說，又是一次大的提高!
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