國家傳統(tǒng)文明影響以及消費者個性化需要，消費者對于汽車的美容裝璜投入越來越大，這也使得汽車美容裝璜領(lǐng)域成為國家汽車后市場中，收益和進步潛力突出的細分領(lǐng)域?？墒?，國內(nèi)的汽車美容裝璜領(lǐng)域的混亂也不斷為業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注。
問：前不久，受商務部委托，國家汽車流通協(xié)會召開了《汽車美容裝璜服務管理規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)制訂會議，請問在這次會議上，與會各方達成了哪些共識?《規(guī)范》制訂的主要背景是什么?
陳東升(以下簡稱陳)：來自國內(nèi)外的著名汽車用品連鎖企業(yè)都十分注重這次會議，黃帽子、尼爾森、百援等企業(yè)都派出了代表參會。日本黃帽子的副總裁專程趕來北京加入會議，表現(xiàn)情愿提供黃帽子的企業(yè)服務標準作為制訂《規(guī)范》的參考根據(jù)。
保守預計，目前汽車美容裝璜市場的容量達到近千億元。各方面的統(tǒng)計資料顯示，目前市場上汽車音響每年有上百億的規(guī)模，汽車防爆膜、香水的市場規(guī)模也有近百億元，再加上其他的產(chǎn)品，所以說，這個市場的規(guī)模達到近千億元并不為過。但是這一領(lǐng)域也不是聚寶盆，進入也要慎重，競爭也十分強烈。因為領(lǐng)域進入入門水平低，惡性競爭會在短期內(nèi)存在。
沒有領(lǐng)域標準，就沒有游戲規(guī)則，導致許多操作規(guī)范的公司對進入市場心存疑慮。有了《規(guī)范》之后，靠曾經(jīng)的低質(zhì)高價，一味追求暴利，打一槍換一個地方的經(jīng)營形式將很難生存下去，一些正在觀望的國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)會選擇恰當?shù)男问竭M入這個市場。
問：請問這次《規(guī)范》的制訂重點針對哪些具體領(lǐng)域?主要想處理領(lǐng)域中的哪些問題?
陳：經(jīng)營汽車美容裝璜養(yǎng)護服務項目標企業(yè)、經(jīng)營汽車內(nèi)飾、音響、GPS等(不扭轉(zhuǎn)汽車動力和整體結(jié)構(gòu))改裝項目標企業(yè)、經(jīng)營汽車用品(不包含汽車零部件)的企業(yè)，都包括在《規(guī)范》制訂布局中。
制訂《規(guī)范》，主要想處理四個方面的問題：確定領(lǐng)域企業(yè)設立規(guī)范;規(guī)范服務流程和管理流程;制訂領(lǐng)域保險管理標準;確立從業(yè)人員的從業(yè)資歷。
因為汽車美容裝璜領(lǐng)域服務的對象(汽車)具備高價值、高危險的特性，從業(yè)企業(yè)必需具有必定的資質(zhì)和資歷，包含企業(yè)經(jīng)營范疇和必需達到的技術(shù)標準和管理標準等。規(guī)范服務流程和管理流程，會促成領(lǐng)域整體服務品質(zhì)提高，處理目前市場中普遍存在的服務品質(zhì)爭議問題。制訂相干的保險管理規(guī)范，最大限度排除領(lǐng)域中的眾多保險隱患問題，同時處理有關(guān)保險和事故的爭議問題。將從業(yè)人員的從業(yè)資歷單獨作為標準提出來，是由于差異的汽車產(chǎn)品和技術(shù)服務能力差異，應該具有提供相應服務的資質(zhì)，持證上崗。
問：希望達到一個什么樣的效果?怎樣保障執(zhí)行?
陳：通過規(guī)范領(lǐng)域企業(yè)設立，建設統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車美容裝璜領(lǐng)域現(xiàn)代市場體制;增強領(lǐng)域服務、管理標準化樹立，促成領(lǐng)域誠信建立;規(guī)范領(lǐng)域保險生產(chǎn)標準，保障服務對象的人身和財產(chǎn)保險;提升從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)能力。
《規(guī)范》是一個推薦性的標準，是否得到有效地貫徹落實，誰來執(zhí)行，用什么措施來保障執(zhí)行，確實是個問題。
問：在美容裝璜市場上，既有國外的跨國連鎖經(jīng)營企業(yè)，也有合資的及本土的企業(yè)，產(chǎn)品和服務能力也不盡雷同，《規(guī)范》的制訂如何兼顧各方面的利益?
陳：《規(guī)范》的制訂需求從企業(yè)標準總結(jié)上來，變成領(lǐng)域標準，可能會比大企業(yè)的標準低一些，這樣做主要是避免造成社會問題。從《規(guī)范》入手，逐漸提高領(lǐng)域的服務能力，需求和消費者、專家、企業(yè)一直溝通，重復論證。
首先要依托政府主管部門和執(zhí)法部門的強有力監(jiān)管。其次，《規(guī)范》要讓大企業(yè)認同，這方面不存在障礙，諸多企業(yè)已經(jīng)達到這個標準了，達不到的，要普及這個標準。重點要讓消費者把握和了解《規(guī)范》，這比什么都關(guān)鍵。沒有成熟的消費者，就沒有成熟的市場。
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