我希望能表演好本人的角色，發(fā)掘每個人的智慧，讓酒店的質量一直提升，員工更有凝聚力，讓企業(yè)走向一個愈加健康和良性的方向。
品牌、形象、服務是豪華酒店不可或缺的身份密碼。一家酒店只有滿足了這三個條件，這才具有了豪華酒店的根本因素。
諸多人曾問我，為什么只是住一晚，酒店要收取如此高的房費。其實，這個道理很簡單：豪華酒店提供的絕不只僅是一張床而已。從踏入大堂的那一刻開始，你的身心就開始了一次徹底的放松。在公共區(qū)域，你可以聞到獨一無二的芳香，可以感遭到合適的溫度;在客房里，床上用品和洗浴用品都是無可挑剔的硬指標，就連信風系統(tǒng)都有嚴格的要求，讓人睡眠時得到最大的恢復和放松……這些都是奢華酒店努力要追求的標準。
品牌、形象、服務是豪華酒店不可或缺的身份密碼。一家酒店只有滿足了這三個條件，這才具有了豪華酒店的根本因素。從這三方面來說，香格里拉無疑是滿足豪華酒店的定位的。
首先，香格里拉的品牌形象非常鮮明。40多年以來，香格里拉的不斷以“源自于亞洲、具備東方文明傳統(tǒng)、設備設施代表了國際酒店最高水準的酒店”為標準的。這跟其他的管理公司有很大的差異。咱們努力于本人的投資、建造、管理的酒店，目前已經(jīng)開業(yè)的近80家酒店絕大多數(shù)都是本人投資的。這就象征著在投資、設計、建造、管理上能始終如一的打造統(tǒng)一的市場形象。不斷保持本人進步的方向，堅持準則。
形象打造上，咱們的建筑設計、裝修、藝術品牌的選擇、布置不斷是有頂級的顧問公司長期合作。每家香格里拉酒店從籌建開始，就有一批專注于的隊伍一步步把關，確保它的風格、形象、硬件設備的一致性。
香格里拉的服務更是有口皆碑。不斷以來，香格里拉都堅持著嚴格的用人標準。咱們不斷深信：Hired for attitude, trained for skills. 所以在人才招聘方面，香格里拉以品行，態(tài)度，能否有學習水平為三個重要方面。員工必定要有有親和力，要認可熱情好客亞洲情的文明方針。進來以后，咱們有十分多的培訓計劃來協(xié)助他們學習應該具有的知識和水平。確保他們的服務能滿足客人的需要。
人與人之間要有一種天然和天性的互相照應和關愛。這是亞洲式的人文風格，這也是香格里拉在東方、亞洲的酒店能有領頭位置，為人類廣為認同的緣由。
東方人的文明底蘊與西方人差異，考究溫雅謙恭。西方酒店的一些服務方針，亞洲人不必定能全盤承受。國家也是一樣，幾千年來，孔孟之道的儒家思想告訴咱們，溫良謙恭是評判一個人涵養(yǎng)和文明的標記。所以，員工在服務客人時要契合東方人的需求，要擺正本人的角色和地位。奢華酒店每天要接送無數(shù)客人。不管是商務人士、政要領導、還是社會名流，都會有本人的價值觀念和習慣。如果不能擺正服務人員的地位，就會顯得格格不入，也就提供不了最好的服務。
咱們努力于打造亞洲式的服務。為此，每個員工從入職開始，不斷要造就的、分享的就是要提供一個彬彬有禮的服務。咱們每天每個員工身上都會隨身帶一個小本，每天跟大家來分享核心規(guī)范。咱們汲取了傳統(tǒng)的優(yōu)秀文明來服務咱們客人，通過這樣的核心價值讓他們享用到亞洲式的待客之道，體驗家庭普通的暖和。人與人之間要有一種天然和天性的互相照應和關愛。這是亞洲式的人文風格，這也是香格里拉在東方、亞洲的酒店能有領頭位置，為人類廣為認同的緣由。
我希望能表演好本人的角色，發(fā)掘每個人的智慧，讓酒店的質量一直提升，員工更有凝聚力，讓企業(yè)走向一個愈加健康和良性的方向。
總經(jīng)理是個復雜的身份。但我首先情愿把本人定位成一名一般的員工。在往常的生活和工作上，要求員工做的事情我會先要求本人做到，通過行動、言談、對待客人和同事的態(tài)度去影響所有的員工。營造家的文明不是放在嘴上，而是需求在行動上來實踐的。所以，往常我更情愿選擇在員工餐廳和員工一起用餐，和他們談談最近的新聞、聊聊微博上的八卦，讓他們感遭到家的暖和。這樣大家會情愿和你說話，真正把本人當成這個大家庭中的一員。
其次，leader的角色也是必需的。總經(jīng)理在整個隊伍中代表一種責任，需求一直提出新目的，一直地去掌握酒店的角色以迎合客人的各種需要，酒店才能掌握前進的方向。
最后，我還希望表演導師的角色。工作中，總經(jīng)理不是靠本人的權威去趨勢員工做事，越來越多時候是需求因勢利導。如果你總是把本人的想法強加到別人身上，久而久之，企業(yè)的文明也就變味了。
其實，他們成長的代價是無奈取代的，諸多路需求本人走過，才能領會其中的意義。但是如果有一個好的導師，就能少走一些彎路。我也很幸運，也碰到了許多好的導師，比較快地積累了經(jīng)驗。所以，我也希望本人能表演好這種角色，發(fā)掘每個人的智慧，讓酒店的質量一直提升，員工更有凝聚力，讓企業(yè)走向一個愈加健康和良性的方向。
質感生活就是在這些細節(jié)的掌握上體現(xiàn)出來的。從酒店來說，提供舒適、感官上能享用的環(huán)境之外，更需求重視內涵。
從酒店來說，除了提供舒適、感官上能享用的環(huán)境之外，質感生活越來越多體如今對于細節(jié)的掌握上。好比說說酒店中的音樂。它不會影響到你的談話，分散你的留意力。但如果你想欣賞時，也可以坐這靜靜欣賞。還有員工的服務。并不是排場大就算是頂級的服務。如果說在你就餐時，幾十個人圍在你身邊，哪怕再可口的飯菜也不必定就是享用，這并不契合亞洲人的習慣。掌握好度才是最好的服務。當你需求的時候，有人會為你加咖啡、清算盤子。當你想靜靜享用美食時，沒有人會打攪你進餐。
其實，質感生活就是在這些細節(jié)的掌握上體現(xiàn)出來的。如果有機會的話，我倡議大家可以去到馬爾代夫和巴黎的香格里拉酒店，體驗這兩家酒店帶給大家的驚喜。
馬爾代夫的香格里拉是位于主島別墅式的酒店，客人可以盡情地沐浴在沙灘海水之中，還能享用送餐到別墅服務，是讓人徹底放松身心的最佳選擇。
如果想浪漫一點的。巴黎的香格里拉也是很好的選擇。拿破侖侄子的一個宮殿，歷史悠久，經(jīng)過香格里拉改造和翻新，開窗就能看到埃菲爾鐵塔。每一個去過的人都贊不絕口。
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