隨著人類的生活能力一直提升，湖州人也越來越重視生活質(zhì)量，大家更偏向于選擇便捷、省時、省心的生活，而由此催生的家政服務(wù)在市場上變得炙手可熱。這次采訪了在湖州屹立20年的家政領(lǐng)域第一品牌——藍天家政的董事長許云超。
記者：許董，您好，您覺得目前湖州的家政市場處于怎樣的一種狀態(tài)呢?其進步前景如何?
許云超：目前來說，在湖州市面上大大小小的家政公司相當(dāng)多，這點也說明了市場需要比較大，其進步空間無疑是突出的。家政領(lǐng)域自身的入門水平相對就比較低，對技術(shù)要求也沒有很高，簡單來說，帶幾個人有個隊伍就可以做家政。但是呢，像規(guī)?；?、企業(yè)化、專業(yè)化的家政公司在湖州并不多，把家政這類服務(wù)做精做細(xì)的公司更是屈指可數(shù)。
記者：據(jù)了解，藍天家政是湖州最早的家政公司，成立至今有近20年了，請問許董，您當(dāng)時開辦公司時是出于怎樣一種考慮呢?
許云超：藍天家政是在1997年注冊的，當(dāng)時辦理工商登記時還是第一家。我最早是做房屋中介的，那個時候湖州地區(qū)還沒有家政公司，市民如果有家政方面的需要，大都來找中介幫忙聯(lián)系，當(dāng)時我就想家政領(lǐng)域或許是個可觀的商機。由于湖州人的生活條件也在一直提升，特別是年輕的一代，他們會比較推崇或者說更容易承受家政這類服務(wù)。
記者：截至目前為至，湖城大大小小的家政服務(wù)公司成千上萬，藍天能夠成為本地最大的家政公司，許董，您覺得主要靠的是什么或者說在管理和服務(wù)上有著什么特色?
許云超：能在湖州大大小小的家政公司當(dāng)中走到如今，確實不容易;咱們公司應(yīng)該來說最主要的是靠誠信來經(jīng)營，依托服務(wù)的品質(zhì)來取得口碑。當(dāng)然呢，我覺得最應(yīng)該感激的是我的隊伍，在我創(chuàng)業(yè)初期，諸多時候都是需求親力親為的，后來漸漸有了隊伍，從當(dāng)時的幾個人到如今三縣兩區(qū)都有網(wǎng)點隊伍在擔(dān)任，一路走來，我的隊伍為公司發(fā)明了諸多奇跡。
記者：公司進步過程中，有沒有遇到過一些難題，您是怎樣處理的?
許云超：進步到如今這樣初具規(guī)模的家政公司，肯定是遇到過不少大大小小的問題。首先是保險問題，咱們家政公司肯定會有一些戶外高空作業(yè)，在這點上面，我是尤其注重;還有就是服務(wù)的品質(zhì)，這不算是什么難題，但是我個人十分留意的這塊。之前有個顧客想要做開荒，但是公司這邊的疏忽，給顧客派曾經(jīng)了服務(wù)人員原定的服務(wù)沒有依照要求完成，在公司客服中心對顧客的滿意度回訪中，顧客投訴了這件事，咱們也是第一時間去處理，重新部署了人員去完成服務(wù)，在原價基礎(chǔ)上享用打折服務(wù)，而且贈送顧客五個小時的家政服務(wù)，時間自由調(diào)度。在后來的回訪中，顧客對咱們還是比較滿意的，如今也是認(rèn)準(zhǔn)了咱們藍天的牌子。
如今公司的準(zhǔn)則就是保護老顧客，開發(fā)新顧客。只需把服務(wù)做到位了，諸多老顧客會無形中幫咱們介紹生意，我覺得老顧客的口碑營銷比四處打廣告要實在有用的多。
記者：能跟咱們分享一下您在公司管理方面的一些經(jīng)驗嗎?
許云超：在員工入職前，咱們會有專業(yè)的講師提供專職培訓(xùn)。其實像家政領(lǐng)域，實踐比理論培訓(xùn)更重要，在通過公司內(nèi)部的考核培訓(xùn)之后，會頒發(fā)上崗證，統(tǒng)一履行持證上崗。咱們還有工作實踐培訓(xùn)，也就是“老工帶新工”的形式，從實踐中提升員工的專業(yè)水平和素質(zhì)。
記者：對于藍天今后的進步，許董您有什么新的布局?
許云超：目前藍天在湖州的業(yè)務(wù)已覆蓋城鎮(zhèn)三個縣兩個區(qū)。長興和南潯兩個區(qū)域相對來說已經(jīng)成熟了，近期公司會對德清和安吉市場進行重點突破。在今后的布局中，藍天家政會實現(xiàn)更精細(xì)化的業(yè)務(wù)升級及更專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在湖州地區(qū)的口碑讓咱們更有決心將藍天做成浙北地區(qū)家政領(lǐng)域的第一品牌。
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