石固，福州龍派華寧裝璜有限公司總經(jīng)理。首次見面，他的健談和裝修方針給記者留下了深刻的印象。應(yīng)該說：“重視質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)”是他賦予華寧裝璜的企業(yè)方針。
在福州，最早承諾水電工程保修十年的裝修公司就是華寧裝璜，當(dāng)時，中國規(guī)定的水電工程保修的時間還只是五年。十年來，華寧裝璜還未接到一單顧客由于水電問題的返工維修申請。這就是石固和他的裝修隊(duì)伍一路堅(jiān)持換來的成績。
重視質(zhì)量服務(wù)細(xì)節(jié)，工程質(zhì)量比什么都重要
采訪中，石總告訴記者，華寧裝璜的方針諸多都源自本人。“在我看來，顧客就是本人的衣食父母，在汲取母親的乳汁時再捅母親幾刀的事情我做不出來。所以我在 2004年初創(chuàng)華寧裝璜時就提出了水電工程保修十年的承諾。當(dāng)時這個保修時間比中國規(guī)定的還要多出一倍，業(yè)內(nèi)諸多人都覺得我是在損壞市場規(guī)則，但如今看來，2004年-2014年這整整十年間，咱們都沒接到一單顧客的水電維修申請，說明咱們真正幫顧客把好了質(zhì)量關(guān)。在這十年來，也有諸多企業(yè)提出了水電工程保修十年的承諾，但是也有諸多沒方法最終堅(jiān)持下來。”
超出中國標(biāo)準(zhǔn)一倍的保修年限不是隨便就能做到的。實(shí)際操作中，華寧裝璜對本人在施工中的選材、用料標(biāo)準(zhǔn)都在中國標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提上了一個品位。石總表現(xiàn)，“按中國標(biāo)準(zhǔn)要求照明電線1.5平方就可以了，但是咱們提升到應(yīng)用2.5平方的電線，咱們洽購的建材也都是真正的品牌物料，這樣才能做到咱們承諾的十年質(zhì)保，這才是我要的效果。”
采訪中記者留意到，入駐福州的這十年來，華寧裝璜獲得了不少獎項(xiàng)，其中諸多都是像“裝璜界消費(fèi)者信得過品牌公司”、“客戶滿意服務(wù)承諾單位”、“領(lǐng)域信得過企業(yè)”等這類的與質(zhì)量有關(guān)的獎項(xiàng)。
顧客服務(wù)要在細(xì)節(jié)上下功夫
如今的家裝領(lǐng)域競爭十分強(qiáng)烈，工程質(zhì)量可以說是諸多企業(yè)在競爭中的必備武器。如果只是拼工程質(zhì)量還是很難得到顧客的肯定。對此石總也深有領(lǐng)會，“好質(zhì)量可以被復(fù)制，但是好的細(xì)節(jié)服務(wù)卻不是任何一家公司所能做到的。”
“裝修就是一個觀點(diǎn)一直碰撞的過程，在平時的裝修過程中必定會產(chǎn)生分歧，是聽設(shè)計(jì)師的還是聽顧客的?這時候就要看服務(wù)細(xì)節(jié)了。咱們不會把本人的想法強(qiáng)加給顧客，更不會盲從顧客，這時候要做的是和顧客溝通，真正了解到顧客的需要后再一起研究出適合的方案。另外，如果裝修工程品質(zhì)呈現(xiàn)問題需求返修，在保修時期內(nèi)，所有的費(fèi)用都是由咱們公司擔(dān)當(dāng)?shù)?，這樣的服務(wù)對于顧客來說無疑就更安心了。”
裝修顧客已經(jīng)從國內(nèi)延伸到國外
在華寧裝璜做過裝修的顧客中諸多都會成為回頭客，或者成為公司的“口碑推廣員”，在老客戶的介紹下，石總的華寧裝璜甚至開始做起了國外顧客的裝修生意。過去就有英國、馬拉西亞的酒店和餐廳特地來請華寧裝璜的隊(duì)伍去裝修。
“其實(shí)國外的裝修領(lǐng)域跟咱們國內(nèi)很不合，諸多個人家庭本人的動手水平很強(qiáng)，裝修的時候普通都是本人身兼設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等職位，但缺少的是整體的裝修設(shè)計(jì)，好比前兩天又有一位老顧客介紹來的一位加拿大顧客就是這種狀況。”石總?cè)缡钦f。
其實(shí)，不只在國外，華寧裝璜諸多的國內(nèi)顧客也是在老顧客的推薦下找過來的。石總告訴記者，“目前新的顧客中有70%的顧客都是由老顧客轉(zhuǎn)介紹過來的。這也更激發(fā)了咱們對質(zhì)量和服務(wù)的更高追求。”
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