第一個(gè)方針：以人為本
“以人為本”盡人皆知，似乎難以稱得上獨(dú)一無二。關(guān)鍵在于，有些人只是將其停留在表面、口頭，有人卻能把它落到實(shí)處。池宇峰顯然屬于后者。在他看來，以人為本有三重含意。
(一)充分信賴顧客。
1990年，大學(xué)在讀的池宇峰發(fā)現(xiàn)，在清華校園，學(xué)生們普遍青睞閱讀和購置英文版《國(guó)家日?qǐng)?bào)》(Chinadaily)。他以為這是一個(gè)很好的錘煉機(jī)會(huì)，就賣起了報(bào)紙?？紤]到一個(gè)人勢(shì)單力薄，效率很低，就結(jié)合幾個(gè)同窗一起做。按理說，每人每個(gè)月輕松賺上數(shù)百元，這在當(dāng)時(shí)算是一筆可觀的收入。但池宇峰卻突發(fā)奇想，糊了一個(gè)大紅紙箱，擺在教學(xué)樓門口，上面寫著：“自動(dòng)售報(bào)，每份三毛，請(qǐng)您自覺交款拿報(bào)。”合伙的同窗對(duì)這種方法不放心，池宇峰卻堅(jiān)持嘗試一下，他說：“賣東西的追求構(gòu)成良性循環(huán)，買東西的人也一樣。人同此心，心同此理。真正情愿買報(bào)紙的都是真正的顧客，應(yīng)該給予充分信賴。”第一天下課后，幾個(gè)同窗急不可待地跑到箱子前看狀況：報(bào)紙已經(jīng)沒有了。錢盡管不夠全額，算起來只丟了幾份報(bào)紙——上著課，就把錢給賺了。接下來的幾個(gè)月，“合伙人”的收入普遍增加了一半。事后很久，當(dāng)初跟他合伙的同窗仍對(duì)此事印象深刻。“見過信賴顧客的，沒見過像他這樣信賴的。”
(二)善良與寬容地對(duì)待員工。
絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)青睞用“施壓”的形式管理員工，對(duì)此池宇峰并不認(rèn)可。他只需求員工具有兩種素質(zhì)：善良，寬容。他以為，干部善良才能對(duì)下屬好，干部寬容才能懂得發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)并給予有效激勵(lì);反過來，善良的下屬有著更激烈的向心力和凝聚力，寬容的下屬還能反向激勵(lì)干部日趨完善，最終達(dá)成隊(duì)伍、部門、公司整體的和諧向上。此外，善良和寬容的人往往情愿傾聽別人的意見，“商人是給別人提供產(chǎn)品的，不懂得別人想什么，不認(rèn)真去聽別人的想法，怎么能指望他提供最優(yōu)的產(chǎn)品呢?”
1996年7月，在清華大學(xué)校園東墻外的幾間小平房里，池宇峰跟幾個(gè)志同道合的同窗一起，創(chuàng)建了北京金洪恩電腦有限公司，進(jìn)行軟件開發(fā)。創(chuàng)業(yè)初期，資金是最大的壓力。即使在這種狀況下，池宇峰也盡可能抽調(diào)局部資金，改善和提升同伴和員工的生活與工作條件，免費(fèi)為員工提供食宿。有的員工，從公司創(chuàng)建之初就跟著池宇峰，別的公司用高出幾倍的薪酬都沒能挖走。而隨著公司利潤(rùn)改善，洪恩員工的福利也愈加羨煞旁人：樓上宿舍，樓下多性能餐廳，圖書室、健身房、籃球場(chǎng)……一應(yīng)俱全。“我覺得應(yīng)該通過企業(yè)這個(gè)舞臺(tái)使大家得到快樂、財(cái)富和成就，這才是美妙的企業(yè)、美妙的人生。”池宇峰說。
(三)嚴(yán)于律“己”。
池宇峰的創(chuàng)業(yè)并非一帆風(fēng)順，甚至還曾遭遇“糗事”。大四的時(shí)候，池宇峰被一張貼在電線桿上“低價(jià)轉(zhuǎn)讓彩漆噴涂技術(shù)和設(shè)施”的廣告所招來。他以為這個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)單易行且收益不錯(cuò)，于是找來合伙人，用1萬多元人民幣把技術(shù)和設(shè)施買了回來，辦起了化工廠。等到產(chǎn)品出來，池宇峰才發(fā)現(xiàn)本人身陷騙局：產(chǎn)品粗劣不堪，辛勞籌集的資金換來的卻是“垃圾”。出于一個(gè)清華大學(xué)化學(xué)系學(xué)生的“自尊心”，加上不服輸?shù)男愿?，他決定用本人的學(xué)識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改造。在簡(jiǎn)陋的廠房中，在北京冬季凜冽的寒風(fēng)里，好一通折騰。產(chǎn)品經(jīng)過改進(jìn)后，盡管比以前好多了，但仍然不盡人意。而愈加折磨池宇峰的是，他知道本人的產(chǎn)品有缺陷，每賣出一份，心中就會(huì)多出一分內(nèi)疚。不久之后，他就把廠子轉(zhuǎn)讓給了一個(gè)朋友，結(jié)束了這次“良心難安”的經(jīng)歷。
在以后的從商經(jīng)歷中，池宇峰始終忘不了這次把有缺陷的產(chǎn)品賣給顧客時(shí)的不安與慚愧。從此他制訂了一條雷打不動(dòng)的“品質(zhì)保障規(guī)則”：無論經(jīng)營(yíng)什么，都必定要先確實(shí)保障產(chǎn)品的品質(zhì)。在后來的創(chuàng)業(yè)歷程中，為了追求品質(zhì)的盡善盡美，他甚至寧愿錯(cuò)過最佳出品時(shí)機(jī)。
第二個(gè)方針：用智慧解脫競(jìng)爭(zhēng)
(一)最聰明的人往往從最“低級(jí)”的起點(diǎn)出發(fā)。
洪恩創(chuàng)建之初，距此只有2公里遠(yuǎn)的中關(guān)村里，大量IT企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了十來年的市場(chǎng)搏殺，從中產(chǎn)生出的叱咤風(fēng)云者也不在少數(shù)。沒有背景、勢(shì)單力薄、剛剛面世的公司，如何才能起步并獲得進(jìn)步成了池宇峰及合伙人最為關(guān)切的問題。經(jīng)過重復(fù)商討，池宇峰決定從做多媒體軟件開始入市。他指出，制作多媒體軟件越來越多靠的是好的思路和巧妙的創(chuàng)意，不太需求與別的大公司比拼物力和財(cái)力。只需產(chǎn)品能抓住用戶的需求和喜好，就能夠得到成功宣傳。問題在于，如何才能精確抓住用戶的需要呢?對(duì)此，池宇峰提出了一個(gè)讓合伙人和員工“大跌眼鏡”的想法：從教別人開關(guān)電腦入手。
開關(guān)電腦還需求學(xué)習(xí)?“是的!”池宇峰給出了肯定答復(fù)。過去有過近三年兼容機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)的他發(fā)現(xiàn)，電腦產(chǎn)業(yè)一方面“風(fēng)起云涌”、來勢(shì)洶洶，一方面，絕大多數(shù)人對(duì)這個(gè)新玩意兒的了解和應(yīng)用的能力極低，諸多人連開關(guān)機(jī)都不會(huì)。這就是最根本且必需的需要，也就是產(chǎn)品研發(fā)的切入點(diǎn)。經(jīng)過說服，大家承受了他的看法。不久之后，一款名為《開天辟地》的多媒體軟件研發(fā)成功并迅速上市。產(chǎn)品用最輕松簡(jiǎn)潔的語言和生動(dòng)形象的畫面，去指導(dǎo)一個(gè)第一次接觸電腦的人從開機(jī)、到主筆文檔、直至消殺病毒等的所有操作辦法。上市后頻頻脫銷，在全國(guó)各地被客戶搶購，堪稱紅極一時(shí)。緊接著，在池宇峰的親身策劃與督導(dǎo)下，《萬事無憂》、《隨心所欲說英語》等一系列多媒體軟件產(chǎn)品陸續(xù)推向市場(chǎng)，并在軟件排行榜上屢居榜首，洪恩從無到有，快速崛起。1999年1月，Intel公司在國(guó)家進(jìn)行了一年多的調(diào)查后，把洪恩作為其在國(guó)家國(guó)內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的首家公司。同年7月，洪恩被國(guó)家軟件協(xié)會(huì)評(píng)為國(guó)家教育軟件第一品牌。
(二)一直轉(zhuǎn)身，讓對(duì)手“追無從追”。
就在洪恩快速成長(zhǎng)的同時(shí)，跟風(fēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者紛紛涌現(xiàn)，爭(zhēng)搶多媒體軟件市場(chǎng)。在這種狀況下，池宇峰先行一步，借助“教育軟件第一品牌”的優(yōu)勢(shì)，在2000年3月，開通了國(guó)內(nèi)首家“12億國(guó)家人的網(wǎng)上大學(xué)”——洪恩在線。取得必定的市場(chǎng)效果后，2001年，池宇峰率領(lǐng)公司全面進(jìn)入幼教市場(chǎng)。2004年，國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)領(lǐng)域開始進(jìn)入快速進(jìn)步階段，池宇峰又一次華麗轉(zhuǎn)身，宣布進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，同年興辦北京完滿時(shí)空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成為集研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售、服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)服務(wù)提供商。就在人類以為池宇峰的重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)候，池宇峰率同事們于2006年開發(fā)出了僅次于《魔獸世界》的3D網(wǎng)絡(luò)游戲《誅仙》，成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)的龍頭企業(yè)之一。一系羅列措，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防不勝防、追無從追。曾有人這樣說，“當(dāng)我剛剛靠近的時(shí)候，甚至認(rèn)為我快要超越他(池宇峰)的時(shí)候，他卻忽然玩起了‘急轉(zhuǎn)彎’、瞬間消失。等我再次找到他的時(shí)候，他已經(jīng)在一個(gè)全新的行業(yè)中占據(jù)了最有利的地形了。”
第三個(gè)方針：滿足所有用戶的所有無理要求
當(dāng)初池宇峰提出這個(gè)看法時(shí)，曾引發(fā)了合伙人及員工的強(qiáng)烈爭(zhēng)執(zhí)。多數(shù)人以為，如果顧客的要求是正當(dāng)?shù)模菓?yīng)該滿足;如果顧客的要求是不一樣理的，就不能一味將就。一貫溫和的池宇峰卻拋出了一連串強(qiáng)勢(shì)反問：“什么是正當(dāng)要求?什么是不一樣理要求?由誰來做裁判?站在顧客的角度看來，他的要求肯定是正當(dāng)?shù)?，是他?yīng)該享有的服務(wù)。與顧客爭(zhēng)執(zhí)他的要求能否正當(dāng)是沒有意義的，不管誰輸誰贏結(jié)果都是不歡而散，影響到品牌名譽(yù)。與其如此，不如就定下‘滿足所有用戶的所有無理要求’這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”終于，這個(gè)方針確定了，體如今經(jīng)營(yíng)中，就是對(duì)于顧客的任何要求、倡議及投訴，只需是旗下的公司，不論是完滿世界、洪恩幼教、洪恩軟件、洪恩教育、洪恩在線，還是IQ365商城、洪恩教育培訓(xùn)學(xué)校、洪恩示范幼兒園等，客服人員及相應(yīng)機(jī)制必需保障做到“信信有答復(fù)，件件有回音”。這樣的服務(wù)豈但使洪恩獲得了用戶的支持和榮譽(yù)，更一度成為領(lǐng)域的隱形標(biāo)準(zhǔn)。而也正因?yàn)榇耍艜?huì)給池宇峰及其隊(duì)伍帶來豐厚的市場(chǎng)報(bào)答。
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