把高大上的國際頂級商學(xué)院請來公司開班，聽起來能否有些不堪設(shè)想?12月19日，中歐國際工商學(xué)院EMBA深圳準(zhǔn)備營的實(shí)境課堂走進(jìn)易流，多位供應(yīng)鏈行業(yè)的教授學(xué)者與各界企業(yè)家們齊聚一堂，就《數(shù)字驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈將來》的主題進(jìn)行了理論聯(lián)合實(shí)踐的“課堂討論”。歐莎世家服飾開創(chuàng)人、CEO周勇，廣東康愛多連鎖藥店副總經(jīng)理兼CTO焦振庭，易流科技董事長張景濤區(qū)別進(jìn)行了課題分享，中歐國際工商學(xué)院運(yùn)營及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授趙先德為三位企業(yè)家同窗進(jìn)行了親切點(diǎn)評。
“資料為感性插上不合的翅膀”
周勇是服裝電商行業(yè)的先行者，作為歐莎世家服飾開創(chuàng)人、CEO，他深刻地意識到數(shù)字化供應(yīng)鏈將對傳統(tǒng)服裝領(lǐng)域產(chǎn)生嚴(yán)重影響。今年以來，短視頻社交平臺抖音異樣火爆，周勇用一般人觸手可及的抖音作為案例，分析了大資料技術(shù)所帶來的強(qiáng)大的流量優(yōu)越性。
同樣，他也把對大資料技術(shù)使用在了本人所處的服裝領(lǐng)域里。在服裝供應(yīng)鏈的營銷端，消費(fèi)者的瀏覽資料、評估資料都可以反向指導(dǎo)設(shè)計(jì)師、攝影師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)與展現(xiàn)。在電商平臺的店鋪頁面，歐莎會(huì)對消費(fèi)者的瀏覽資料進(jìn)行充分挖掘，例如點(diǎn)擊記載、頁面停留時(shí)間和購物車記載等。在分析過程里他們發(fā)現(xiàn)，特定的款式或特定的模特拍攝角度會(huì)產(chǎn)生普遍較高的點(diǎn)擊率，消費(fèi)者在這類商品的頁面中也會(huì)停留更長時(shí)間。而對那些被“冷落”的款式，歐莎也會(huì)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，嚴(yán)格管控庫存。此外，在商品評論區(qū)，歐莎也使用了文本資料分析工具，統(tǒng)計(jì)“合身”“舒服”或“掉色”“太貴”等關(guān)鍵詞，并進(jìn)行針對性的調(diào)整。
而在服裝生產(chǎn)端，制衣流程因?yàn)橐艈?、等侯，做原料?zhǔn)備，所以對供應(yīng)鏈柔性的要求很高。而在數(shù)字化供應(yīng)鏈的改造過后，歐莎可以先生產(chǎn)樣衣，并拍照、上架或者通過直播讓消費(fèi)者預(yù)覽這個(gè)款式，這樣就會(huì)在店鋪頁面留下各類瀏覽資料。但這款商品其實(shí)還并沒有進(jìn)行量產(chǎn)，所以他們依然有足夠的時(shí)間依據(jù)營銷端的資料調(diào)整生產(chǎn)，這就在必定程度上處理了供應(yīng)鏈的不確定性，而且大幅提升了供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。同時(shí)，因?yàn)椴杉{了這種C2B的新模式，歐莎的庫存管理也相應(yīng)得到了很大的改善，庫存積壓已經(jīng)能夠控制在10%以內(nèi)。
眾所周知，服裝設(shè)計(jì)是一件“藝術(shù)活”，設(shè)計(jì)師往往出于個(gè)人對審美趨勢的判斷來進(jìn)行設(shè)計(jì)。但周勇表現(xiàn)，即使是服裝設(shè)計(jì)師也要擁有資料分析水平，并依據(jù)資料調(diào)整設(shè)計(jì)方案。歐莎仍然認(rèn)同設(shè)計(jì)師擁有“感性的強(qiáng)大力量”，但“資料化手段，可以給感性插上不合的翅膀”。
“流量越用越少，資料越用越多”
在2010年創(chuàng)業(yè)之初，康愛多面對的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域，還不能被稱為一個(gè)“領(lǐng)域”，由于基本沒有構(gòu)成成熟的商業(yè)模式。在處方獲取、市場滲透，供應(yīng)鏈管理，藥品物流等十分困難的問題下，康愛多堅(jiān)持不懈地造就用戶習(xí)慣，讓用戶認(rèn)識到“藥品也可以線上買賣”?？祼鄱喔笨偨?jīng)理兼CTO焦振庭介紹道，在經(jīng)歷了漫長的痛苦期后，康愛多今年的營業(yè)額已超過25億。
焦振庭以為，電商的核心競爭力有兩點(diǎn)，第一，獲客本錢足夠低。第二，復(fù)購率足夠高。但了解國家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人應(yīng)該知道，目前線上獲取新客的本錢已經(jīng)逐年攀升到人均數(shù)百元。他以為燒錢獲客并不是長久之計(jì)，“流量會(huì)越用越少，但資料卻會(huì)越用越多”?？祼鄱啾惝?dāng)用技術(shù)優(yōu)勢，打造了高度數(shù)字化的供應(yīng)鏈管理平臺。焦振庭透露，康愛多所有的信息系統(tǒng)都是自行樹立，這一數(shù)字化平臺對醫(yī)藥領(lǐng)域的適配性極高。對此，焦振庭仍謙虛地表現(xiàn)，康愛多的商業(yè)模式其實(shí)很簡單，就是用資料串聯(lián)醫(yī)藥售賣領(lǐng)域。2019年，康愛多還引入了前沿的區(qū)塊鏈技術(shù)，在醫(yī)藥領(lǐng)域率先構(gòu)建了透明的追溯體制。
隨著信息化推動(dòng)，醫(yī)藥領(lǐng)域的供應(yīng)鏈生態(tài)也在進(jìn)化，同時(shí)，中國政策也正趨于明朗，醫(yī)、藥分離成為政策改革的主導(dǎo)方向。在此背景下，康愛多最新建設(shè)了“E+智慧藥店新平臺”，基于8年來積累的技術(shù)儲(chǔ)備打造SaaS管理平臺，整體輸送給全國數(shù)萬家單體藥店(非連鎖藥店)，將海量的沉睡資料喚醒，幫助單體藥店優(yōu)化供應(yīng)鏈，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。
“用資料代替經(jīng)驗(yàn)，用算法輔助決策”
從技術(shù)服務(wù)商的角度出發(fā)，易流科技董事長張景濤也在課堂上進(jìn)行了分享。他以為，咱們目前已經(jīng)逐漸進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都成為了必然。2019年德勤的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，國家企業(yè)在10個(gè)維度上的“數(shù)字化成熟度”中，供應(yīng)鏈的數(shù)字化進(jìn)程是最緩慢的。的確在傳統(tǒng)上，企業(yè)管理者普通會(huì)把供應(yīng)鏈管理視作“本錢管控中心”，而非發(fā)明價(jià)值的主體。但商業(yè)事實(shí)已經(jīng)一直在提醒所有管理者，數(shù)字化供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)十分重要的新收益源。
張景濤以為，數(shù)字化供應(yīng)鏈不只是供應(yīng)鏈進(jìn)步的主流趨勢，還是將來供應(yīng)鏈的理想形狀。進(jìn)步數(shù)字化供應(yīng)鏈需求經(jīng)歷兩個(gè)階段，一是供應(yīng)鏈的數(shù)字化，通過ICT、IOT技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈條、全場景透明連貫和資料化;二是在供應(yīng)鏈數(shù)字化基礎(chǔ)上，通過使用大資料、AI等先進(jìn)技術(shù)，對供應(yīng)鏈進(jìn)行連續(xù)改善和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化、智慧化。
在這兩個(gè)階段中，數(shù)字化技術(shù)表演了基礎(chǔ)性的重要角色。數(shù)字化技術(shù)主要包括：第一，ICT技術(shù)，包含互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等。第二，自動(dòng)化技術(shù)，典型使用包含生產(chǎn)行業(yè)的各類工業(yè)機(jī)械臂，物流行業(yè)的自動(dòng)分揀機(jī)，自動(dòng)貨架等。第三，數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)，如3D打印、虛擬辦公，這一類技術(shù)對原有業(yè)態(tài)而言是顛覆性的革新。第四，人工智能技術(shù)，如智能預(yù)測、智能定價(jià)、智慧物流等等?？偟膩碚f，數(shù)字化供應(yīng)鏈的目的應(yīng)該是“業(yè)務(wù)資料化+資料業(yè)務(wù)化”。
在物流行業(yè)的12年實(shí)踐中，張景濤率領(lǐng)的易流隊(duì)伍正是通過一直致力，把物流行業(yè)的人、車、貨、倉、廂、店等節(jié)點(diǎn)，通過各類智慧物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施串聯(lián)了起來。在E6透明服務(wù)平臺上，全國范疇的在網(wǎng)車輛已超過140萬輛，每天，易流都在見證著150多萬貨車駕駛員的辛勤奮動(dòng)。在基礎(chǔ)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)化之上，易流也正在為供應(yīng)鏈全鏈條的數(shù)字化與全場景的智能化而追求不懈。
今年與菜鳥建設(shè)深度合作關(guān)系之后，易流已成為樹立國家智慧物流主干網(wǎng)的重要力量?；谌珖懂爟?nèi)500多萬個(gè)智慧物聯(lián)網(wǎng)采集終端，易流正在從保險(xiǎn)、本錢、效率、體驗(yàn)上為合作同伴實(shí)現(xiàn)價(jià)值提高，“用資料代替經(jīng)驗(yàn)，用算法輔助決策”，易流將以物流行業(yè)為入口，推進(jìn)數(shù)字化供應(yīng)鏈的升維進(jìn)程。
在三位企業(yè)家同窗分享之后，趙先德教授進(jìn)行了高屋建瓴的點(diǎn)評總結(jié)。他以為，直到目前，許多企業(yè)管理者仍是憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行商業(yè)決策，并沒有成熟的知識系統(tǒng)。而中歐工商管理學(xué)院的供應(yīng)鏈課程能夠給管理者提供理論框架、工具，最后使知識和經(jīng)驗(yàn)愈加系統(tǒng)化。
具體到供應(yīng)鏈行業(yè)，趙教授以為無論是新售賣、老售賣，新制造、老制造，終究是要更好地滿足客戶需要。在老的供應(yīng)鏈模式中，管理者經(jīng)常拍腦袋臆想顧客需要，隨之開始了設(shè)計(jì)、制造，但當(dāng)最后顧客不要的時(shí)候都變成了浪費(fèi)，這便是本錢居高不下的緣由。而他以為，將來的新型供應(yīng)鏈管理應(yīng)該具有“PDA”特征。
P(pull)=拉式供應(yīng)鏈
D(digital)=數(shù)字化供應(yīng)鏈
A(agile)=敏捷供應(yīng)鏈。
在將來的市場上，新型企業(yè)需求能夠精確的收集顧客需要，迅速拉動(dòng)上游的供應(yīng)商補(bǔ)充相應(yīng)的生產(chǎn)套件，并最終及時(shí)地將個(gè)性化產(chǎn)品交到顧客手中，而拉式供應(yīng)鏈與敏捷供應(yīng)鏈，必需建設(shè)在數(shù)字化供應(yīng)鏈的技術(shù)基礎(chǔ)上，否則鏈條上的任意一環(huán)斷裂，都會(huì)讓這種商業(yè)模式失敗。
而打造新型供應(yīng)鏈，首先自然必需充分了解供應(yīng)鏈全流程;其次，能夠運(yùn)轉(zhuǎn)新興技術(shù)整合創(chuàng)新;第三，還要基于資料進(jìn)行迭代優(yōu)化;最終，還要在這樣的基礎(chǔ)上構(gòu)建良性合作機(jī)制。站在供應(yīng)鏈全鏈條的高度思索企業(yè)進(jìn)步，能夠使得管理者更清楚地認(rèn)識到他處在什么地位，想做什么事，進(jìn)而應(yīng)該選擇怎樣的商業(yè)模式與戰(zhàn)略也就比較清晰了。
下課之后，參與此次實(shí)境課堂的同窗們?nèi)砸猹q未盡，他們邀請張景濤講解了易流的進(jìn)步歷史與前沿技術(shù)使用。
此次中歐國際工商學(xué)院將實(shí)境課堂選在易流開班，是對易流在理論樹立與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面的雙重認(rèn)同。據(jù)了解，作為推進(jìn)數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型進(jìn)步的領(lǐng)軍企業(yè)，易流已入選中歐國際工商學(xué)院的供應(yīng)鏈課程備選案例，將來在正式的教材案例中，易流有望將對供應(yīng)鏈與物流的探索經(jīng)驗(yàn)向更廣泛的企業(yè)管理者們分享。
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