1688如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)抓住客戶(hù)？

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？舉個(gè)例子，你開(kāi)了一家男裝店，需要什么樣的條件，或是什么樣的優(yōu)勢(shì)，才能賣(mài)得不比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少？產(chǎn)品？人流？還是口碑與品牌效應(yīng)？這些都需要，但是如果給你一群有需求的人，是不是前面的都變得不那么重要了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從客戶(hù)的角度出發(fā)，清晰產(chǎn)品的定位，對(duì)客戶(hù)人群進(jìn)行劃分。說(shuō)到底就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。那么1688是如何處理客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的呢？


      1688在客戶(hù)關(guān)系管理上與淘寶有一定的區(qū)別。因?yàn)?688平臺(tái)上的買(mǎi)家多數(shù)為批發(fā)類(lèi)客戶(hù)，這類(lèi)買(mǎi)家的采購(gòu)主要是為了銷(xiāo)售或者用于生產(chǎn)，其特性是洽談周期較長(zhǎng)，但采購(gòu)忠誠(chéng)度較高。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，將產(chǎn)品和服務(wù)做好，其黏性會(huì)非常強(qiáng)。1688商家在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)上有兩個(gè)問(wèn)題：要么不重視老客戶(hù)的維護(hù)，要么不知道從何處入手進(jìn)行維護(hù)。一旦疏于維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致大量客戶(hù)流失，其實(shí)在和客戶(hù)來(lái)往的過(guò)程中，一次簡(jiǎn)單的電話問(wèn)候也可能讓客戶(hù)對(duì)你有更強(qiáng)的記憶。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)不會(huì)只有一個(gè)供應(yīng)商，他們?cè)谶x擇供應(yīng)商的時(shí)候除了考慮產(chǎn)品，還會(huì)考慮服務(wù)，服務(wù)維度里有一點(diǎn)就是“印象分”，他們更愿意與特別關(guān)心他們的供應(yīng)商合作。因此1688業(yè)務(wù)本質(zhì)上是滾雪球式積累客戶(hù)的生意，老客戶(hù)多了，生意自然會(huì)好，我們一定要重視客戶(hù)關(guān)系管理。