對于便利店而言，在后一公里的市場里面，除了為用戶提供差異化的產(chǎn)品和電子化服務(wù)后，更為重要的是，社區(qū)的便利店要抓住社區(qū)居民的生活服務(wù)類需求，并進行較好的O2O嘗試，對于O2O而言，滿足的是純電商平臺所不能滿足的線下體驗和消費服務(wù)，而對于社區(qū)而言，真正的線下消費比例，業(yè)務(wù)并不會比線上的少，特別是在目前還處于線下向線上轉(zhuǎn)型的過程中，越來越多的線下消費和服務(wù)通過O2O的方式實現(xiàn)了鳳凰涅盤般的新生。也就是說，線下的O2O服務(wù)，才是社區(qū)便利店應(yīng)該抓住的，為什么順豐的O2O店面試驗的效果不怎么好，本質(zhì)上就是在服務(wù)的嫁接過程中找錯了重點，戰(zhàn)略是沒有問題的，但是在戰(zhàn)術(shù)上，其實更應(yīng)該側(cè)重于offline的服務(wù)，而不是以線上的電商服務(wù)為主。因為O2O服務(wù)需求的內(nèi)涵和形式和電商是不一致的。

中百控股集團股份有限公司(股票簡稱：中百集團；股票代碼：000759)是我國中西部地區(qū)連鎖規(guī)模很大、商業(yè)網(wǎng)點多的大型現(xiàn)代化商業(yè)上市公司。集團本著服務(wù)為民的宗旨，積極探索連鎖經(jīng)營，大力創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，構(gòu)建了優(yōu)異的物流配送體系，打造了完善的商業(yè)服務(wù)功能，充分滿足不同區(qū)域和層面消費群體的需求。集團旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器、中百好邦便利、生活劇場、中百商網(wǎng)等商業(yè)品牌日益深入人心、家喻戶曉，其商業(yè)網(wǎng)點達到830余家，以豐富的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費者創(chuàng)造全新的購物體驗。2011年，中百集團在全國零售界率先推出特服短號96518客戶服務(wù)熱線，為消費者搭建了一個現(xiàn)代化、智能化、快捷化的信息互動服務(wù)平臺。根據(jù)全國連鎖經(jīng)營排序，集團連續(xù)10年進入全國連鎖經(jīng)營30強，連鎖網(wǎng)點數(shù)量和經(jīng)濟效益連續(xù)10年位居湖北商業(yè)上市公司前列。并先后榮獲"全國五一勞動獎狀"、"湖北首屆優(yōu)佳企業(yè)公民"、"武漢市首屆十佳和諧企業(yè)"、 武漢市企業(yè)"十佳"黨組織等榮譽稱號，躋身武漢企業(yè)10強，連續(xù)4年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強。