實踐篇 一眼看去，富貴坊個人用品店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂非常醒目?！ 「毁F坊個人用品店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振?！ ⊥该鞯牟Ａ?，展現(xiàn)富貴坊個人用品店鮮明的時代感。 如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。 您走到富貴坊個人用品店門口，就能看到門口左邊的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應(yīng)注意皮膚干燥。而右邊是一個標(biāo)著保證正貨的燈箱?！ √みM(jìn)店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了一個五星級的會所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的富貴坊文化?！ ∫慌排佩P亮的貨架整齊地排列著。貨架上簇?fù)碇S富的美容、化妝品、小飾品、日用品、嬰兒用品、保健藥品，在這里，您一定能找到您所需的產(chǎn)品。 在每一個貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類別，如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護(hù)理”等，美容、化妝品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預(yù)購的產(chǎn)品?！ τ谥攸c商品，貨架旁還有說明小卡片，上面注釋該產(chǎn)品的功能，讓您有更清楚的了解?！ ∥覀兊拿恳环N商品都明碼實價，上面清楚地標(biāo)明價格，讓您一目了然。 您如果常來富貴坊個人用品店，會發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時因為我們會周期性地調(diào)整商品品種，突出應(yīng)季美容、化妝品，更方面您購買?！‘?dāng)您走進(jìn)店堂，首先會看見一群漂亮的導(dǎo)購員，服務(wù)人員會站立迎候您，您有什么事情，可以隨時向他咨詢。旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種商品的說明資料都放在上面，您可以隨意取閱?！ ∧饺胴浧穮^(qū)，我們的店員會在所在的位置向您點頭問候，在您購物時，會始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會馬上來到您的身邊。 我們每個店員都經(jīng)過嚴(yán)格考核才能上崗。從您進(jìn)店起，他就時刻關(guān)注著您，當(dāng)您為購買哪種商品拿不定主意時，他會主動來到您的身邊，用親切、規(guī)范的語言，詢問您的需求，向您推薦適合您的商品，保證您安全使用?！ ∪绻胭I某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來，通過電腦系統(tǒng)查詢，第一時間將結(jié)果告訴您，并可為您辦理郵購。如果您買得過多，不方便拿取，我們還為您免費送上門。您如果在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時撥打我們的“咨詢熱線”進(jìn)行咨詢。電話那頭的服務(wù)人員將認(rèn)真傾聽您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議。如果您想購買某種商品暫時缺貨，我們的服務(wù)人員將會馬上通過電腦查詢，給您一個滿意答復(fù)，并您可預(yù)定。我們可為您保留或者送貨上門。
所有富貴坊個人用品店售出的商品，我們將進(jìn)行品質(zhì)保障。 我們所有出售的商品都是正規(guī)的，由公司統(tǒng)一采購，保證品質(zhì)，我們絕不會從不正規(guī)渠道進(jìn)貨。 我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過期商品！并掛牌告示，以示誠信。 我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的貨物進(jìn)行巡查，檢查是否有過期、假劣商品出售。 我們所有售出的貨品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對您所購買的產(chǎn)品，檢查商品的品質(zhì)?！ 〕鲩T前，我們的店員將再次核檢您所購商品是否準(zhǔn)確無誤，保證您用我們產(chǎn)品安全?！ ∪裟丶液蟀l(fā)現(xiàn)所購商品有品質(zhì)問題，可以憑品質(zhì)保證卡來店更換，我們將第一時間為您更換合格商品?！ ∪绻琴徺I美容、化妝品，在您愿意的情況下，可在登記卡上留下自己的聯(lián)系電話。我們將在五天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，探詢您使用美容、化妝品的情況?！ ∪绻褂卯a(chǎn)品后身體不適或有其他不良反應(yīng)，請打電話給我們，我們將為您解答疑問?；蚋鶕?jù)您的情況，建議您改用其它合適產(chǎn)品。并免費贈送您等值的其它合適產(chǎn)品。 您如果對所購商品不滿意，在闡明原因的情況下，我們將無條件為您辦理退換服務(wù)如果您對我們?yōu)槟徎蜞]購的特殊美容、化妝品不滿意，我們也可以聯(lián)系廠家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務(wù)。在富貴坊個人用品店，您會發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這里有專門為您準(zhǔn)備的東西。 在店堂的某個地方，我們將辟有專門的貨架或柜臺，售賣一些特色貨品?！ ∵@里有林林總總的保健品，按照類別整齊陳放，補(bǔ)充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗?！ ∵@里有高品質(zhì)的護(hù)膚、美容用品，日化用品能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)?！ ∵@里有大量的衛(wèi)生用品，包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老年人的特殊用品?！ ∵@里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康?！ ∵@里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮。 這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。 我們堅信，美麗是全面的，是內(nèi)在健康煥發(fā)出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容?！ ∥覀兂珜?dǎo)全面的、科學(xué)的美容。所以，我們特聘專家對您進(jìn)行指導(dǎo)?！ ＜彝ㄟ^對您氣色的觀察、身體的診斷，提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運動?！ ∥覀冞€聯(lián)系專業(yè)的美容中心，讓您親身體驗科學(xué)美容的美妙感受。如果您非常希望有專人對做您的美容健康做出指導(dǎo)。別著急，讓富貴坊來做您的“私人美麗保健醫(yī)生”。 我們?yōu)槟K身定做了“會員服務(wù)。” 您所做的很簡單，只需要填寫一張會員申請表，愿意成為“富貴坊讓您美麗”的會員，其余的就讓我們來做?！ ∧谏暾埍碇姓埲鐚嵦钌辖】禒顩r，包括身體狀況、既往病史、過敏史等?！ ∥覀儗涯慕】禒顩r輸入電腦，制成您長久性的電子病歷，并可長期保存?！ ∥覀?yōu)槟C發(fā)一張會員卡，卡上有您的編號。為了便于為您提供深入服務(wù)，我們將會員進(jìn)行了分類。例如，您有花粉過敏毛病，編號尾數(shù)就為“1”、若是痤瘡病則為“2”?！ ∧梢灾付湃蔚母毁F坊高等美容指導(dǎo)，做您的“私人美麗顧問”，他將為您重點服務(wù)?！ ∧乃饺嗣利愵檰枺ㄟ^電腦系統(tǒng)接到您的健康檔案后，將馬上根據(jù)您的情況，為您擬定一份健康建議書，指導(dǎo)您日常的飲食、睡眠、休息、運動、產(chǎn)品使用注意事項等，書面提交給您?！ ∶扛粢欢螘r間，富貴坊將組織專家，為會員舉辦專題講座，指導(dǎo)您怎樣制定美麗方案?！ ∧诟毁F坊門店進(jìn)行咨詢，都將獲得優(yōu)先服務(wù)。 您在富貴坊個人用品店購買商品，都可以積分，可換購優(yōu)質(zhì)商品?！ 「毁F坊個人用品店引進(jìn)任何新美容、化妝品都首先轉(zhuǎn)告您，您可以優(yōu)先購買，或為您預(yù)留?！ ∧绻环奖悖梢源螂娫?，我們將為您送貨上門當(dāng)然，在成為富貴坊個人用品店會員的同時，您還可以為您的家人辦理會員副卡，同樣享受上述全面服務(wù)。以上策劃，我們對富貴坊個人用品店的門店形象、商品種類、陳列布局、人員服務(wù)、社區(qū)營銷、深度保健等，都作了詳細(xì)的規(guī)劃，為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務(wù)。這樣的賣場，必將是先進(jìn)的美容、化妝品店，也必將得到消費者的高度認(rèn)可?！ ∮辛讼M者的認(rèn)同，富貴坊個人用品店的發(fā)展壯大不是必然嗎？我們運用“分級”戰(zhàn)略，將富貴坊個人用品店置于更高的等級，將其塑造成先進(jìn)、人性化，營銷更超前、更具規(guī)范的化妝品連鎖店，將其他化妝品連鎖店都列入落伍、過時的等級。使消費者明顯感知兩者的整體素質(zhì)的差異，從而傾向于富貴坊個人用品。 同時，我們以豐富的產(chǎn)品組合、人性化的服務(wù)、精細(xì)的社區(qū)服務(wù)和會員營銷，打造了富貴坊個人用品的核心競爭力，即“一切為顧客著想、真正實現(xiàn)對顧客的全面美麗健康管理”！這種核心競爭力將成為富貴坊的主要優(yōu)勢，是競爭對手難以模仿和趕超的
富貴坊將帶給世界各地加盟商無限的商機(jī)和豐厚的利潤。
