2009年，胖大嫂家政公司針對家政員（保姆）在對客戶的家庭服務中發(fā)生頻率較高的一些問題進行了專業(yè)的研究和總結，有針對性制定出了針對家政員培訓的“五條鐵規(guī)”。這五條鐵規(guī)既是方法，也是規(guī)則，成為家政員做好家政服務、家政公司與客戶建立良性關系的基礎，得到了廣大客戶的一致好評。

1、胖大嫂家政所有制度的制定和規(guī)則的設計、工作人員的指導思想和實際做法，都是極力維護保姆穩(wěn)定的，因為我們更看重客戶續(xù)約，看重口碑，對得起客戶的服務費，對得起自己的良心和職業(yè)道德。

2、如果阿姨穩(wěn)定在公司工作滿1年或者在一個客戶家實現(xiàn)續(xù)約，公司有相關獎勵。

3、胖大嫂家政嚴把人員入口，只讓一部分認同企業(yè)文化和公司經(jīng)營理念的相對高素質的保姆能進入公司，相當一部分人都會被公司拒之門外或者淘汰掉。

4、嚴格進行職業(yè)道德和服務意識培訓教育，讓保姆做好在客戶家面對復雜困難局面的思想準備，在遇到問題時就能不慌亂，保持跟公司的及時聯(lián)系，聽取公司的指導意見，用正確的方法做出正確的事情，以取得好的結果。

5、對保姆進行感恩教育和忠誠度教育。

對每位保姆都要關心和照顧好，讓保姆在公司有親人和家的感覺。

6、根據(jù)每一位保姆的工作能力、特點、薪資期望，把每位保姆推薦給最適合其的客戶家。

同時一定要保護保姆的合理利益訴求和應得收入。

7、與客戶保持溝通和協(xié)調，爭取為保姆創(chuàng)造一個能長期穩(wěn)定工作的環(huán)境。

8、當客戶與保姆出現(xiàn)誤會和危機的時候，公司能做好潤滑劑，積極協(xié)調，妥善處理誤會和危機，維護穩(wěn)定。

9、每周、每月都會要求保姆回公司接受心理疏導和技能培訓，保證保姆都是心情愉快的投入到每天的工作中，能夠做的更好。

個別客戶不給保姆休息，我們會電話跟保姆進行溝通和心理疏導。

10、公司每月都要接收雇主的預付工資，每月都要給每一位保姆發(fā)工資，公司只履行管理職能，不扣一分錢，用這種方式強制保姆必須回公司接受輔導培訓。

其他公司一般都是簽約收取中介費后就放羊式管理了。每月收發(fā)保姆工資是胖大嫂家政與其他家政公司在管理形式上的較重大區(qū)別，我們管理的更細，更累。

胖大嫂家政隸屬于北京胖大嫂家政服務連鎖有限公司，成立于2007年，在經(jīng)營過程中胖大嫂家政摸索出一套適合北京市場現(xiàn)狀的獨特的家政服務運營管理模式，大大的提高了家政員的穩(wěn)定性，讓客戶得以享受到優(yōu)質的家政服務。胖大嫂家政企業(yè)簡介：北京胖大嫂家政服務連鎖有限公司的服務已獲得廣大客戶的認可，

2012、2013、2014、2015、2016、2017年胖大嫂家政的客戶續(xù)約率都超過了50%，這是廣大客戶對胖大嫂家政較好的回報。

胖大嫂家政的企業(yè)愿景——做口碑較好的家庭服務行業(yè)品牌！我們不做較大，只做較好。【更多詳情】胖大嫂家政品牌介紹：胖大嫂家政的企業(yè)宗旨是：真誠服務，幫助他人，成就自我。胖大嫂家政對每一位客戶都充滿了真誠，不欺騙客戶，為客戶提供最合適的家政員，而不是為了賺錢不擇手段的欺騙客戶。我們一直認為我們所做的是很神圣的事情，需要服務的家庭都需要我們的幫助，我們要像幫助我們的親人和朋友那樣去幫助我們的客戶，幫客戶真正的解決問題，安排到合適的家政員，讓客戶享受到合格的家政服務，不要再為了找人東奔西走，甚至上當受騙，受氣花冤枉錢。在幫助客戶解決問題之后我們獲得自己應得的酬勞，實現(xiàn)胖大嫂家政的價值。優(yōu)質的服務不僅源于專業(yè)的培訓，還需要嚴格的招聘淘汰機制。胖大嫂家政對家政員的招聘有著嚴格的要求，我們的大部分家政員都來自各地勞動局的輸送合作，以保證人員的可靠安全。
我們擁有專業(yè)的培訓老師，對公司家政人員進行最基本的崗前培訓，并在家政員的工作過程中進行全過程跟蹤培訓，以保證每位家政員都能在自己的崗位上滿足客戶的需求。胖大嫂家政企業(yè)文化：企業(yè)愿景：作口碑較好的中國家庭服務行業(yè)品牌！企業(yè)使命：用我們的服務來提高民眾生活品質，以誠信的態(tài)度實現(xiàn)與合作伙伴共贏，以感恩的心回報員工，以企業(yè)的發(fā)展來奉獻社會。企業(yè)宗旨：真誠服務，幫助他人，成就自我。宣傳口號：服務創(chuàng)造和諧生活！價 值 觀：奉獻、誠信、合作、共贏經(jīng)營理念：客戶會員化，服務標準化，管理專業(yè)化，人員員工化。服務目標：讓雇主用人順心，讓家政員工作開心，讓團隊成員歡心。企業(yè)倡導：公司管理專業(yè)化，雇主用人專業(yè)化，家政人員專業(yè)化。胖大嫂家政品牌理念：嚴格的考核和淘汰機制更是凈化家政員隊伍的保障。
對個別不服從管理、職業(yè)素養(yǎng)不高和服務意識較差的家政員，公司首先要進行批評教育和心理輔導，本著治病救人、幫助他人的觀點來善待這些也需要幫助的家政員。在經(jīng)過公司的輔導后能認識到問題愿意改變自己的家政員我們留下再給最后一次機會，對那些態(tài)度不端正、不能正確認識自己問題的家政員無情的淘汰。胖大嫂家政淘汰家政員只看職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，哪怕是技能很好的家政員只要態(tài)度有問題我們一樣淘汰。也正因為此，從我們公司淘汰的很多家政員都被我公司附近的家政公司吸納。對于從別的家政公司來胖大嫂家政應聘的家政員，我們會進行嚴格的篩查和壓力測試，往往只有極個別真正綜合素質高的家政員才會有幸加成為胖大嫂家政的一員。胖大嫂家政深知自己所肩負的責任，對廣大客戶的責任，對家政員的責任，所以我們希望一群有責任心的人在一起實現(xiàn)胖大嫂家政的使命——用我們的服務來提高民眾生活品質，以誠信的態(tài)度實現(xiàn)與合作伙伴共贏，以感恩的心回報員工，以企業(yè)的發(fā)展來奉獻社會。
胖大嫂家政市場分析：家政行業(yè)目前很混亂，魚龍混雜，良莠不齊，以至于一群不誠信、不規(guī)范經(jīng)營的公司影響了整個行業(yè)的口碑，以至于廣大客戶都把家政公司當賊一樣提防，給像胖大嫂家政這樣口碑很好的家政公司經(jīng)營也帶來了不小負面的影響。為了樹立良好的企業(yè)形象，胖大嫂家政把其他家政公司的口頭承諾用文字的形式確定在了合同里，用來保障廣大客戶的權利，用以促進和完善胖大嫂家政的服務。我們承諾客戶保證客戶不中斷用人，保證新人不到崗老人不離崗，我們還承諾客戶在第一個月覺得公司的服務不夠滿意可以要求解除合同，公司退還客戶的服務費。胖大嫂家政能這樣做源于對自己服務的自信，我們完全有能力做到我們所承諾的，我們就是要讓客戶看到有守信用不騙人的公司，有可以信賴的公司，讓廣大客戶不要再跟家政公司生氣，不要因為家政服務不到位影響自己的生活，不要不開心。讓客戶開心、無憂無慮地享受優(yōu)質的家政服務是我們的追求。
由于胖大嫂家政的人員是有限的，并且我們實行嚴進寬出的政策，所以我們目前也不能完全滿足所有客戶的需求，對此我們很抱歉。我們還是要堅持我們寧缺毋濫的方針，確保留下的每一位胖大嫂的家政員都是拿得出手的、都是絕對過硬的。胖大嫂家政的服務項目包括：月嫂、保姆、育兒、老人陪護、家庭保潔等諸多方面。展望未來，我們任重而道遠。胖大嫂家政將一如既往的秉持奉獻、誠信、合作、共贏的價值觀，以飽滿的熱情歡迎新老客戶享受胖大嫂家政的優(yōu)質服務，歡迎各界合作伙伴與胖大嫂家政開展全方位的合作。