顧客服務(wù)支持:專職的客服人員擔(dān)任學(xué)習(xí)中心的日常服務(wù)和溝通,確保學(xué)習(xí)中心遇到的問題及時得到處理(24小時回復(fù)機制);24小時400服務(wù)熱線,處理全長和學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的疑惑。
運營督導(dǎo)支持:執(zhí)行經(jīng)理到達(dá)一線,對學(xué)習(xí)中心科學(xué)規(guī)范的運營和教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo),及時發(fā)現(xiàn)中心存在的問題,提出倡議;并匯總問題和總部相應(yīng)局部進(jìn)行問題交接及制訂相應(yīng)處理方案。
技術(shù)服務(wù)支持:技術(shù)服務(wù)支持包含一直開發(fā)、完善新性能,并及時更新,確保課程的競爭力和效果。隨時為學(xué)習(xí)中心提供教材版本添加服務(wù),提升/增加課程在當(dāng)?shù)氐母偁幜?;建設(shè)快速的課程問題反饋通道,確保學(xué)習(xí)中心遇到的課程問題及時得四處理。
設(shè)計服務(wù)支持:專業(yè)設(shè)計隊伍按期為學(xué)習(xí)中心設(shè)計各種推廣材料和用品,學(xué)習(xí)中心可依據(jù)本身狀況酌情應(yīng)用;還為學(xué)習(xí)中心提供個性化的設(shè)計服務(wù),依據(jù)學(xué)習(xí)中心要求設(shè)計各種推廣用品。
活動策劃支持:專業(yè)營銷策劃隊伍為學(xué)習(xí)中心策劃各種寒暑假活動,以及全國范疇的美國ELS語言中心大賽、艾練數(shù)學(xué)頭腦風(fēng)暴等營銷策劃活動。協(xié)助學(xué)習(xí)中心在當(dāng)?shù)乜焖贅淞⑵放朴绊懥?,快速招生?
品牌宣傳支持:利用微信、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等形式,多方面塑造美國ELS語言中心品牌影響力。