螞蟻回收專一于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采納回收商競價模式,將回收價格透明化,并與沃爾瑪?shù)戎放坪献?,為用戶提供?yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機升級置換服務(wù)。
消費者“螞蟻回收”平臺輸入廢舊手機的各項特征,平臺系統(tǒng)自動進行評價并報出回收價格,消費者如對價格滿意,可以快遞等第三方物流企業(yè)交付手機,也可以就近到“螞蟻回收”線下服務(wù)店交付,如用戶不便到店交付,檢驗人員可提供專賣店周邊3-5公里的上門服務(wù)。2014年9月,“螞蟻回收”與京東商城合作,提供手機數(shù)碼產(chǎn)品的以舊換新服務(wù)。待平臺收到貨物查看無異后,銀行或領(lǐng)取寶向消費者領(lǐng)取費用,或給消者相應(yīng)購物獎勵積分。買賣完成后,消費者可以對網(wǎng)絡(luò)平臺、物流等服務(wù)做出評估。
“螞蟻回收”對所有回收來的手機進行質(zhì)檢、評級,根據(jù)評級結(jié)果執(zhí)行差異的解決形式:價值 5-2優(yōu)惠的低端手機交由格林美等合作同伴進行環(huán)保降解;中檔手機(低于九成新的非高保值手機)競拍系統(tǒng)分配給回收商;九成新以上的高保值手機經(jīng)過專業(yè)的解決環(huán)節(jié)后,“螞蟻回收”的“二手合格品”平臺銷售,同時提供保修服務(wù)。“螞蟻回收”回收的手機中,低端手機的數(shù)量占20%-30%,高端手機占15%-20%,中檔手機的比例約為 60%。
在線下,螞蟻回收在北、上、廣、深四地的核心商業(yè)中心樹立40余家服務(wù)站,提供手機回收和以舊換新服務(wù),并以此服務(wù)站為中心支持四周3~5公里的上門現(xiàn)金回收服務(wù)。線上則網(wǎng)上,微信服務(wù)號等獲得大量用戶,提供基于問卷方式的在線報價,并將用戶優(yōu)先引導(dǎo)到附近的線下服務(wù)站進行買賣,實現(xiàn)線上向線下的導(dǎo)流。