螞蟻回收專一于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采納回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與沃爾瑪?shù)戎放坪献?，為用戶提供?yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。
消費(fèi)者“螞蟻回收”平臺(tái)輸入廢舊手機(jī)的各項(xiàng)特征，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)并報(bào)出回收價(jià)格，消費(fèi)者如對(duì)價(jià)格滿意，可以快遞等第三方物流企業(yè)交付手機(jī)，也可以就近到“螞蟻回收”線下服務(wù)店交付，如用戶不便到店交付，檢驗(yàn)人員可提供專賣店周邊3-5公里的上門服務(wù)。2014年9月，“螞蟻回收”與京東商城合作，提供手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的以舊換新服務(wù)。待平臺(tái)收到貨物查看無異后，銀行或領(lǐng)取寶向消費(fèi)者領(lǐng)取費(fèi)用，或給消者相應(yīng)購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)積分。買賣完成后，消費(fèi)者可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流等服務(wù)做出評(píng)估。
“螞蟻回收”對(duì)所有回收來的手機(jī)進(jìn)行質(zhì)檢、評(píng)級(jí)，根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果執(zhí)行差異的解決形式：價(jià)值 5-2優(yōu)惠的低端手機(jī)交由格林美等合作同伴進(jìn)行環(huán)保降解；中檔手機(jī)（低于九成新的非高保值手機(jī)）競(jìng)拍系統(tǒng)分配給回收商；九成新以上的高保值手機(jī)經(jīng)過專業(yè)的解決環(huán)節(jié)后，“螞蟻回收”的“二手合格品”平臺(tái)銷售，同時(shí)提供保修服務(wù)。“螞蟻回收”回收的手機(jī)中，低端手機(jī)的數(shù)量占20%－30%，高端手機(jī)占15%－20%，中檔手機(jī)的比例約為 60%。
在線下，螞蟻回收在北、上、廣、深四地的核心商業(yè)中心樹立40余家服務(wù)站，提供手機(jī)回收和以舊換新服務(wù)，并以此服務(wù)站為中心支持四周3~5公里的上門現(xiàn)金回收服務(wù)。線上則網(wǎng)上，微信服務(wù)號(hào)等獲得大量用戶，提供基于問卷方式的在線報(bào)價(jià)，并將用戶優(yōu)先引導(dǎo)到附近的線下服務(wù)站進(jìn)行買賣，實(shí)現(xiàn)線上向線下的導(dǎo)流。