開業(yè)辭籌備期
特許經(jīng)營的魅力在于加盟者無需領(lǐng)域經(jīng)驗，在依靠特許總部知名的商譽平臺和背靠總部強大的后續(xù)支持下，只要專一于對客戶的開發(fā)和保護，就可進步本人的事業(yè)。因而完善成熟的特許加盟系統(tǒng)必定要能提供整套的開店經(jīng)營處理方案，以此來協(xié)助加盟店快速的步入經(jīng)營正軌，并總部連續(xù)一直的后續(xù)支持與服務(wù)，協(xié)助加盟店保持強大的市場競爭力和旺盛的生命力。經(jīng)過多年的進步及一直的創(chuàng)建，威特斯已經(jīng)總結(jié)出了一套屬于本人的、比較完備的加盟系統(tǒng)支持服務(wù)體制。
威特斯總部共設(shè)置職能分工明確的八個部門：市場中心、培訓(xùn)部、技術(shù)部、營運中心、企劃部、配送部、文明事業(yè)部、財務(wù)部。為洗衣店從前期選址到開業(yè)籌備直至日后的正常運營提供完備而全面的支持服務(wù)，構(gòu)成了四位一體的支持服務(wù)體。
—> 加盟信息披露：詳細介紹威特斯特許經(jīng)營體制、領(lǐng)域特點及加盟加盟等方面的信息，并講述特許合同之雙方要約內(nèi)容，使加盟者全面了解威特斯加盟狀況。
—> 店址評價:對加盟者擬選店址進行現(xiàn)場評價，以很大限度的協(xié)助加盟者正確選擇適合開店的經(jīng)營場所，以使今后的經(jīng)營得到的贏利扶持。包含：市場調(diào)研的指導(dǎo)、實地調(diào)查、店址評價、加盟分析等。
—> 店面設(shè)計:市場部有專業(yè)的設(shè)計人員，根據(jù)威特斯的整體設(shè)計風(fēng)格為每一個加盟店量身制做設(shè)計方案，提供全套店面設(shè)計圖紙及威特斯裝修規(guī)范化標準要求，以利于加盟店按規(guī)范施行裝修。
—> 崗前初級培訓(xùn)：為加盟店員工提供為期15天左右（特殊狀況下班期可能調(diào)整）的崗前技能培訓(xùn)，主要包含基礎(chǔ)專業(yè)知識、企業(yè)文明、洗衣及熨燙技術(shù)、設(shè)施應(yīng)用與保護、服務(wù)意識與技巧、經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)。
—> 設(shè)施裝置調(diào)試:為加盟店配備的整套設(shè)施提供裝置與調(diào)試服務(wù)。
—> 開店籌備指導(dǎo)：由專人為加盟者提供其開店預(yù)備期所涉及相干事宜的征詢解答與指導(dǎo)服務(wù)，并提供涉及到經(jīng)營的各個方面的全套指導(dǎo)手冊，包含：《開店參考》、《營運管理手冊》、《操作標準手冊》、《洗衣技術(shù)手冊》等十余種手冊及《設(shè)施保護光盤》、《推廣光盤》等五種影像數(shù)據(jù)。
—> 開業(yè)推廣策劃/：依據(jù)洗衣店所處地位、周邊環(huán)境、消費能力等方面要素，聯(lián)合經(jīng)營者的本身條件，為洗衣店制訂相應(yīng)的推廣促銷方案。
—>開業(yè)帶店與回訪支持:為加盟店開業(yè)提供為期7天的帶店服務(wù)，以現(xiàn)場傳授洗衣店經(jīng)營管理辦法與經(jīng)驗，指導(dǎo)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程及員工技能再培訓(xùn)等，并幫助加盟店建設(shè)威特斯規(guī)范化營運管理體制。加盟店獨立運作3個月后，再進行為期5天的現(xiàn)場回訪服務(wù)，以協(xié)助初期運營的加盟店發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)糾正并提供相干經(jīng)營管理倡議。
正常營運期
—> 后續(xù)培訓(xùn)支持:總部擁有強大的培訓(xùn)支持體制，每年都會依據(jù)實際需要，為加盟店提供差異方式、專
題多樣的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，以確保加盟店始終保持較為高超的、穩(wěn)定的技術(shù)能力。按期的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)如：前臺服務(wù)班、洗衣技術(shù)提升班、設(shè)施保護班、訓(xùn)練員培訓(xùn)班、店長培訓(xùn)班；在北京和上海根本上每個月都組織崗前技能的初級培訓(xùn)班；每年還以區(qū)域走訓(xùn)的方式為各地區(qū)加盟店提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。
—> 洗衣技能比賽:了解各加盟店的技術(shù)能力現(xiàn)狀；促成加盟店在洗衣技能方面的學(xué)習(xí)熱情；為加盟店的一線員工提供經(jīng)驗技術(shù)交流與相互學(xué)習(xí)的機會。
—> 設(shè)施扶持服務(wù):洗衣店自開業(yè)后，總部技術(shù)部會連續(xù)一直地為加盟店提供設(shè)施扶持服務(wù)，并對加盟店指定設(shè)施保全人員進行培訓(xùn)，以扶持洗衣店各種設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
—> 洗衣技術(shù)支持:電話解答、現(xiàn)場征詢、網(wǎng)站信息發(fā)布、書面物料、內(nèi)部刊物等形式對洗衣技術(shù)進行指導(dǎo)普及、對疑問問題進行分析解答，并對事故衣物進行修復(fù)解決?！锻厮辜夹g(shù)通匯》 《威特斯洗衣技術(shù)300問》 威特斯《簡報》
—> 營運管理支持:在加盟店經(jīng)營過程中，為其提供經(jīng)營督導(dǎo)及營運指導(dǎo)，并在需求時，為加盟店提供專項營運征詢方面的支持與服務(wù)。
—> 廣告推廣支持：包含全國范疇的品牌推廣、區(qū)域性品牌推廣、單店推廣促銷設(shè)計、公司網(wǎng)站及加盟店網(wǎng)站的制作及保護、推廣刊物的制作。幾年來，威特斯的廣告推廣已覆蓋至全國的諸多強勢媒體，包含CCTV-1、CCTV-2、CCTV-3、鳳凰衛(wèi)視、北京電視臺、浙江衛(wèi)視及各地電視臺、《新民晚報》、《揚子晚報》、《知音》、《家庭》、《時髦》、《商界》、《汽車畫報》、《東方航空》等等。
—> 營銷策劃支持:針對加盟店經(jīng)營的差異期間、差異階段，為加盟店制訂切實可行的推廣促銷方案。
—> 信息共享支持:內(nèi)部《通信》、網(wǎng)站“加盟者俱樂部”、手機短信、區(qū)域性交流會以及系統(tǒng)年會將各類信息及時精確的傳達給各個加盟店，以提升/增加威特斯品牌在技術(shù)、服務(wù)等各方面的先進優(yōu)勢。
—> 技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)建:國際間領(lǐng)域頻繁的交流與往來，使整個系統(tǒng)能夠及時并的學(xué)習(xí)到與歐洲同步的、較新的服務(wù)模式及管理辦法。
—> 巡訪督導(dǎo)支持：總部按期或不按期派人到加盟店針對服務(wù)品質(zhì)、系統(tǒng)規(guī)范化執(zhí)行程度、經(jīng)營管理成效等方面進行現(xiàn)場檢驗、評定、監(jiān)視和指導(dǎo)服務(wù)。履行區(qū)域經(jīng)理擔(dān)任制，由擔(dān)任人對所轄區(qū)域內(nèi)的加盟店進行按期的電話溝通及現(xiàn)場走訪，協(xié)調(diào)處理加盟店的各類問題。
—> 終端客戶服務(wù)支持：幫助加盟店處理投訴糾紛，并進行每年一次的加盟店客戶滿意度考察，及時將客戶提出的意見及倡議匯總反饋給各店，以利于加盟店經(jīng)營活動更順利的開展。
—> 品牌合作支持：樹立威特斯品牌與其它的品牌的全國性及區(qū)域性合作，加大威特斯品牌的市場份額，為加盟店博得越來越多的消費人群，同時為加盟店提供單店的團體業(yè)務(wù)洽談支持。目前與威特斯保持長期合作的品牌有：家樂福、沃爾瑪、國家聯(lián)通、碧琦時裝等。
—> 原輔物料配送支持：威特斯擁有北京和上海兩大配送中心，總面積達1700多平方米，擔(dān)任全國加盟店的物流及配送工作。建設(shè)了完善的配送制度，并為每一個加盟店建設(shè)了配送檔案，方便查詢。
—> 威特斯系統(tǒng)年會：威特斯系統(tǒng)年會每年舉辦一次，迄今為止已成功舉辦了六屆。
—> 區(qū)域經(jīng)驗交流會：營運中心組織開展的區(qū)域經(jīng)驗交流會作為各地區(qū)加盟店與總部之間倡議匯集、意見反饋、溝通交流的橋梁，走訪和交流，營運中心與各地區(qū)加盟店老板之間造就并樹立起了合格的信賴與合作關(guān)系。交流會，與大家分享越來越多的經(jīng)營管理經(jīng)驗，探討并處理經(jīng)營管理過程中的困難和問題，提升威特斯品牌的名氣和佳譽度。
