沒有所謂的無良月嫂,有的只是在缺乏監(jiān)管下的服務(wù)變型。差異于傳統(tǒng)月嫂中介的松散型管理,愛的果實擁有近100人的專職后勤管理隊伍,如何讓一個生疏人走進并走近您這段特殊而重要的生活,愛的果實擁有多方面、體制化的服務(wù)管控流程。
1、品牌扶持:作為一家高端母嬰服務(wù)的連鎖型綜合供應(yīng)商,多年來上海亦蓁不斷視品牌名譽為生命,經(jīng)過嚴格的品牌論證,2012年成功進駐上海標記性建筑金茂大廈。短短一年多的時間,愛的果實已成為全國范疇內(nèi)規(guī)模的母嬰護理品牌,擁有數(shù)量多的可觀月嫂、育嬰師,合格的市場反饋和極高的顧客滿意度是愛的果實成功的關(guān)鍵。
2、售前管理:從技能到工齡到口音,從性格到言談到長相,每個來面試的月嫂、育嬰師都將經(jīng)過重重面試,嚴格刪選后進入培訓(xùn);從婦產(chǎn)到中醫(yī)到營養(yǎng),從理論到實操到案例,所有專業(yè)技能的培訓(xùn)都嚴謹務(wù)實,確保每一個都技術(shù)過關(guān)、質(zhì)量合格。每位月嫂、育嬰師上崗前,都清楚明了在服務(wù)過程中公司將給予的實時監(jiān)控管理。在珍惜崗位的前提下,明確了公司的要求和流程管理,確保務(wù)實工作。
3、售中管理:無論您選擇愛的果實任一級別的月嫂或育嬰師,您都將拿到服務(wù)菜單明細,以便于您監(jiān)視、核對護理師的工作。在整個服務(wù)過程中,公司有專注于的電話客服、回訪專員、網(wǎng)絡(luò)客服、技術(shù)督導(dǎo)等專職人員與您保持實時聯(lián)系,承受您隨時的反饋,回應(yīng)您的所有要求。您可以電話、網(wǎng)絡(luò)等多種路徑和渠道,隨時與公司聯(lián)系,咱們將認真傾聽您的每一個想法、無比注重您的每一個倡議、快速回應(yīng)您每一個訴求。
4、售后服務(wù):護理人員離戶后,您將在七個工作日內(nèi)接到咱們的回訪電話,與您再次確認整體服務(wù)狀況與您的滿意度,這將直接關(guān)系到護理人員的工資報酬。因而,她講無比注重在服務(wù)過程中,您和家人的感受度和滿意度。