明明是同樣的規(guī)模同樣的項(xiàng)目，為什么有的美容院月收入20萬(wàn)，有的才2萬(wàn)，相信這個(gè)問(wèn)題困擾著無(wú)數(shù)的美院經(jīng)營(yíng)者。俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候你以為不起眼的一些小細(xì)節(jié)，卻恰好卻能產(chǎn)生突出的影響，對(duì)于以“服務(wù)制勝”的美容領(lǐng)域更是如此，有時(shí)候決定收入的除了項(xiàng)目效果外，更重要的還有細(xì)節(jié)。周到的項(xiàng)目服務(wù)，體貼入微的細(xì)節(jié)享用也是招來(lái)回頭客的一重要要素。經(jīng)營(yíng)者只有從顧客角度出發(fā)，在掌握項(xiàng)目品質(zhì)的同時(shí)提升服務(wù)細(xì)節(jié)，才能達(dá)到理想業(yè)績(jī)。
GSD：美容院月入50W還是5W的決定性要素在這，必定要看！
這樣看來(lái)哪些細(xì)節(jié)是美院經(jīng)營(yíng)者必需留意的呢?跟著GSD脫毛專家一起來(lái)看看這六個(gè)“關(guān)于”吧。
1、關(guān)于專賣店
(1)請(qǐng)前臺(tái)收銀的工作店員操作迅速
一些讓客戶等侯一分鐘，客戶會(huì)感覺(jué)等侯了5分鐘，稍不慎就會(huì)讓客戶產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了客戶著想，請(qǐng)利用本人的智慧來(lái)提升收銀解決效率。
(2)有時(shí)間的話請(qǐng)經(jīng)常站在客戶的立場(chǎng)
親身從美容院店面的入口進(jìn)入，看看客戶經(jīng)過(guò)怎樣的走動(dòng)路線才能看到店內(nèi)顯眼的地位。
(3)能否有利用商圈進(jìn)行推廣
請(qǐng)掌握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具備效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得活力勃勃。
(4)經(jīng)常扭轉(zhuǎn)美容院門(mén)面的外觀形象
如果美容院長(zhǎng)時(shí)間都是同樣的外觀形象，客戶就會(huì)感到厭膩。美容院的外觀形象是十分重要的，通過(guò)扭轉(zhuǎn)外觀形象能使店面更能引人入勝和富裕激情。
2、關(guān)于美容師
(1)美容師需求越來(lái)越多的面帶笑容與客戶交談
美容院是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)較大的領(lǐng)域。與其對(duì)手相比，本人店的美容師笑容如何?她們主動(dòng)與客戶打招呼嗎?請(qǐng)不要一看到客戶就采取回避一走了之的舉動(dòng)。
(3)不要向客戶提供摸棱兩可的信息
當(dāng)客戶問(wèn)起當(dāng)下流行的美容項(xiàng)目時(shí)，美容師說(shuō)可能是某一項(xiàng)目時(shí)，這就模棱兩可了，這樣會(huì)大大降低美容院信用。就比如客戶在某個(gè)店想要購(gòu)置一件衣服，如果店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個(gè)店一看結(jié)果沒(méi)有，會(huì)讓客戶的信賴度大大降低，最好能說(shuō)得更確切具體一些。
(4)抱有“今天招待幾十個(gè)客戶”的熱情
一進(jìn)店就能感覺(jué)到一股布滿熱情的氣氛。這種“全心全意”的熱情也能傳遞到客戶那里吧!如果店員只是站著不說(shuō)話，或者面無(wú)表情，或者低頭看手機(jī)，客戶可能看都不會(huì)看，反之遠(yuǎn)離你的專賣店。
(5)請(qǐng)美容師牢記有效利用時(shí)間
“天氣不好”，“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，會(huì)有各種各樣的緣由導(dǎo)致客人無(wú)奈來(lái)店，那美容師在有時(shí)間或有空閑的時(shí)候該做些什么呢?有沒(méi)有走出店去和外面的人打個(gè)招呼、拉拉家常呢?
(6)在店里要保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)
有沒(méi)有與雷同規(guī)模的對(duì)手在銷售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較呢?如果比較下來(lái)本人的店輸了會(huì)感到沮喪嗎?請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。
(7)請(qǐng)美容師在客戶中進(jìn)步像朋友一樣關(guān)系的客戶
把客戶稱為朋友可能會(huì)感覺(jué)有些不自然，但也有的客戶說(shuō)“我和那里美容師是朋友呢!”如果美容院里有像朋友一樣能親切交往的客戶就從她們那里聽(tīng)到諸多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。
3、關(guān)于項(xiàng)目
(1)把握越來(lái)越多的產(chǎn)品項(xiàng)目
回答不了項(xiàng)目方面問(wèn)題的美容師是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果她又正好不在的話，客戶的情緒會(huì)一瀉千里，于是就無(wú)心消費(fèi)了。
(2)不只是銷售項(xiàng)目，同時(shí)提供相干的信息
客戶有時(shí)候是為了解信息到店去的。即便當(dāng)時(shí)沒(méi)有想要美容的意思。如果與美容師交談，能夠了解到一些有價(jià)值的信息，客戶也會(huì)記住這家店。
(3)店員對(duì)項(xiàng)目有絕對(duì)的自信。
與店里任何項(xiàng)目相干的知識(shí)，請(qǐng)致力學(xué)習(xí)使本人達(dá)到能足夠自信的向客戶說(shuō)明的能力，這種熱情也必定能傳遞到顧客那里。
4、關(guān)于管理
(1)店長(zhǎng)能與美容師切實(shí)做好交流。
美容院的年齡形成不是金字塔型而是倒T字型。店長(zhǎng)與店員可能有較大年齡差距，雖然如此，請(qǐng)相互間仍能保持親密聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。
(2)應(yīng)該讓美容院在客戶眼里顯得活力勃勃。
店員對(duì)在美容院工作感到驕傲和喜悅嗎?如何應(yīng)答千差萬(wàn)別的客戶，這既需求有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和決心，同時(shí)建設(shè)一種即便來(lái)店客戶減少仍能確保銷售額的體制是必要的。
5、關(guān)于市場(chǎng)
(1)請(qǐng)牢記客戶
如果在路上偶遇了你的客戶，請(qǐng)對(duì)她微笑，或者上前打聲招呼說(shuō)幾句問(wèn)候，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最大的喜悅。
(2)工作不僅是銷售，收集信息也很重要
客戶當(dāng)中也有比美容師更了解項(xiàng)目信息的人，要求美容師致力收集熱門(mén)項(xiàng)目、冷門(mén)項(xiàng)目、其他店的已有項(xiàng)目信息等等，并提供一些建立性的意見(jiàn)。
(3)美容師要有一雙“大耳朵”
你有一雙善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會(huì)再詢問(wèn)一次嗎?客戶說(shuō)的話，站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)是十分重要的，站在本人的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。
(4)將“真心服務(wù)”具體化
價(jià)格、經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目和服務(wù)、地位、政策、美容師、店鋪定位，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的六大根本因素。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中，讓專賣店建設(shè)起一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則!
6、關(guān)于客訴
(1)對(duì)客戶的投訴做好記載，認(rèn)真傾聽(tīng)
面對(duì)投訴，不要將問(wèn)題轉(zhuǎn)給其他人回避本人的責(zé)任，作為經(jīng)營(yíng)者，最大的問(wèn)題就是你面對(duì)顧客的態(tài)度問(wèn)題。
(2)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行跟蹤
美容院可以定時(shí)打電話去拜訪顧客，而且了解她們目前的需要以及倡議，從而了解她們的心聲和需要，并據(jù)此進(jìn)行自我總結(jié)。這就比如買了一件衣服，關(guān)于洗滌說(shuō)明售后沒(méi)有一點(diǎn)說(shuō)明和跟蹤，客戶的體驗(yàn)感受肯定是不好的，如今是一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)代。作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)花越來(lái)越多時(shí)間來(lái)思索如何對(duì)現(xiàn)有客戶做好跟蹤服務(wù)。
GSD光電皮膚管理中心專家總結(jié)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，經(jīng)營(yíng)一家美容院，事無(wú)巨細(xì)，樣樣都重要，以上六個(gè)“關(guān)于”希望對(duì)各位經(jīng)營(yíng)者有所協(xié)助。
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