多貝爾家具作為一個(gè)衣柜企業(yè)，近年來(lái)在市場(chǎng)上占據(jù)較大份額，這樣看來(lái)，它的下一步將如何進(jìn)步呢？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題咱們采訪多爾貝的張理全總監(jiān)。
【記者】：張總您好，十分感激您遠(yuǎn)道而來(lái)作客搜房演播室承受咱們的采訪，首先我想請(qǐng)您給大家介紹一下 多爾貝這個(gè)品牌。
【張理全】： 多爾貝是很擔(dān)任任的企業(yè)：在運(yùn)作 多爾貝這個(gè)品牌之前，咱們是代理世界一流品牌如伊萊克斯電器等的運(yùn)作。所以對(duì)品牌及品牌運(yùn)作的核心問(wèn)題咱們是理解得比較深的。 多爾貝開(kāi)始運(yùn)作的時(shí)候，訂制家居這個(gè)領(lǐng)域還是很初級(jí)很初級(jí)的，而且以發(fā)移門(mén)型材為主(即半成品)發(fā)貨，代理商自行加工成成品銷(xiāo)售。而 多爾貝以為這不是品牌企業(yè)的做法，因而咱們一開(kāi)始運(yùn)作的時(shí)候，就全部成品化，產(chǎn)品風(fēng)格及質(zhì)量完全按 多爾貝標(biāo)準(zhǔn)出廠，當(dāng)初市場(chǎng)壓力十分大。對(duì)這個(gè)領(lǐng)域擔(dān)任，對(duì)消費(fèi)者很擔(dān)任，對(duì) 多爾貝品牌擔(dān)任。
第二點(diǎn)，就是咱們?yōu)槭裁疵?多爾貝呢?如今咱們用的是中文，實(shí)際上咱們的英文商標(biāo)是door bell，門(mén)鈴的意思，就是咱們的理想是希望打開(kāi)每個(gè)消費(fèi)者的家，走進(jìn)去之后都能看到咱們的產(chǎn)品，這是咱們的愿景。
【記者】：你剛剛說(shuō) 多爾貝品牌的定位是比較高端的，它又是做訂制家居的，那您如何看待訂制家居目前在家居市場(chǎng)的占有率狀況呢?
【張理全】：其實(shí)訂制家居這個(gè)板塊，我了解了兩個(gè)資料，一個(gè)是權(quán)威的征詢機(jī)構(gòu)做的，就是衣柜領(lǐng)域目前在國(guó)家占有率為1%，而目前的潛在的衣柜消費(fèi)群體有八千多萬(wàn)戶家庭。如果說(shuō)依照簡(jiǎn)單的平均數(shù)來(lái)算的話，大約是5600億左右的需要量。實(shí)際上我目前所了解的資料，衣柜領(lǐng)域在整個(gè)的家具領(lǐng)域，可能只占了5.6%。所以說(shuō)這個(gè)領(lǐng)域自身占有率特別少，可見(jiàn)咱們 多貝爾家具占有率也是很少很少的。具體多少資料也沒(méi)有措施證實(shí)。只能說(shuō)是很少的一個(gè)比例。
【記者】： 多爾貝有一個(gè)經(jīng)營(yíng)主旨叫做“多姿 多彩 多爾貝”，那您能給咱們簡(jiǎn)單介紹下這句話的含意嗎?
【張理全】：是這樣的，由于咱們這個(gè)領(lǐng)域也是一個(gè)新的領(lǐng)域，咱們是走訂制家居這個(gè)路線，訂制關(guān)系到咱們整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)組織。咱們要服務(wù)于訂制家居這個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)群體個(gè)性的需要。咱們希望通過(guò)咱們的方針，通過(guò)咱們產(chǎn)品的植入跟設(shè)計(jì)的植入滿足差異的消費(fèi)群體，咱們可以帶來(lái)健康、環(huán)保、個(gè)性、時(shí)髦、潮流，讓他的家居生活，由于有咱們 多爾貝而多姿、多彩。
【記者】：那目前在全國(guó)都能買(mǎi)到 多貝爾家具產(chǎn)品嗎?你們經(jīng)銷(xiāo)商渠道的分布狀況怎么樣呢?
【張理全】：目前就全國(guó)規(guī)劃而言，咱們根本上覆蓋了幾個(gè)大區(qū)，東北、華北、華東、華南、西南、西北咱們都有覆蓋，但是咱們也只能是部分城市，沒(méi)有全覆蓋。好比說(shuō)北京咱們?nèi)缃窬蜎](méi)有，也就是說(shuō)北京要買(mǎi) 多爾貝可能就買(mǎi)不到?？傮w來(lái)說(shuō)，咱們還只是部分行業(yè)占有優(yōu)勢(shì)，門(mén)店的數(shù)量根本上涵蓋了三百多個(gè)左右的城市。
【記者】：那在拓展銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，您對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)這一塊有怎么樣的想法呢?你們 多爾貝目前在這一塊有什么方法呢?
【張理全】：這個(gè)是咱們 多爾貝不斷要做的一個(gè)根本工作。從服務(wù)的方針來(lái)講，咱們服務(wù)的終端顧客有兩塊，一塊是咱們的經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)，一塊是咱們實(shí)際的消費(fèi)者。
【記者】：咱們知道訂制家居是一個(gè)比較高端的產(chǎn)品，相對(duì)而言，在價(jià)格方面，可能比一些一般的家居要高一點(diǎn)。正好咱們?cè)谙聜€(gè)禮拜會(huì)有一個(gè)別墅節(jié)的活動(dòng)，我想問(wèn)一下張總你們目前在別墅這一塊的市場(chǎng)的拓展?fàn)顩r怎么樣?接下去有沒(méi)有怎么樣的舉措來(lái)拓展這一塊的市場(chǎng)?
【張理全】：一個(gè)品牌，它的定位決定了它的目的消費(fèi)群體，由于咱們 多爾貝走的是中高端路線，包含咱們跟紅星的合作。是戰(zhàn)略層面上的合作，其實(shí)跟咱們與搜房的合作也是一樣的，這個(gè)是一個(gè)大的平臺(tái)，就決定了咱們的品牌定位。你的品牌定位是中高端的產(chǎn)品，而別墅渠道我以為就是指高端的。這樣看來(lái)它所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，首先就應(yīng)該是高端的，其次可能是差異的消費(fèi)者選擇適合他的產(chǎn)品而言，那咱們的 多爾貝的產(chǎn)品，是不是適合所有的別墅，咱們不敢打這個(gè)包票，但是最最少咱們定位是中高端的，肯定是能滿足局部別墅這個(gè)消費(fèi)者群體的，咱們也很樂(lè)意加入這樣的一種活動(dòng)。
【記者】：那你們接下去有什么樣的布局呢?除了您前面有說(shuō)過(guò)的售后服務(wù)方面的，其他有沒(méi)有什么重點(diǎn)呢?
【張理全】：我只談我擔(dān)任的部門(mén)的內(nèi)容，我越來(lái)越多的想用服務(wù)模式這四個(gè)字來(lái)談，那就是銷(xiāo)售服務(wù)模式及訂單管理服務(wù)模式的導(dǎo)入。
【記者】：好的，謝謝張總今天承受咱們的采訪。
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