慧聰汽車用品網(wǎng)十大評選系列報道：品牌演繹經(jīng)典·創(chuàng)新成就將來，2012年度國家汽車用品領(lǐng)域十大評選活動再度正式起航?；厥?012年的領(lǐng)域變革與變遷，作為歷史的發(fā)明者與親歷者相信您必定感慨萬千。在2012年度十大評選報名關(guān)鍵期，咱們真誠的向您邀約訪談，共述領(lǐng)域變遷，探索發(fā)展之道。本期受訪的嘉賓是靚車會汽車美容加盟連鎖副總經(jīng)理周羅仁先生。
[2012十大·看領(lǐng)域進步與衍變]
慧聰網(wǎng)：2012年，國際宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響，車市面臨著比較嚴峻的“數(shù)字”壓力，諸多4S店開始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車售后服務，提升店鋪盈利。面對整車市場的一些變動，您以為這將對汽車用品領(lǐng)域帶來哪些影響呢?
周羅仁：在整車銷量走低、單車收益下滑的大環(huán)境下，4s店轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車后市場是一個必然的趨勢。4s店是進入汽車后市場說明汽車用品領(lǐng)域進步潛力突出，4s店想要分得一杯羹,從長遠來看，可以有效地造就車主對汽車用品的消費意識。盡管在新車汽車用品市場上，會搶占很大一局部顧客，但這是一種逐步造就車主消費習慣的市場變動，對今后的汽車用品領(lǐng)域進步必將起到促成的作用。而這種促成作用要遠遠大于給領(lǐng)域內(nèi)帶來的競爭壓力。
綜合來說，4s店進入汽車后市場能夠加快汽車用品領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型和進步，逐步構(gòu)成領(lǐng)域內(nèi)服務的規(guī)范，降低車主對汽車用質(zhì)量量的懷疑等等，這些有利的影響有助于加大汽車用品市場，推進領(lǐng)域向良性態(tài)勢進步。
慧聰網(wǎng)：隨著整車廠/4S店業(yè)務重點一直向后市場轉(zhuǎn)移，國內(nèi)汽車用品領(lǐng)域的進步在某種程度“被”推向了進步的快車道，諸多企業(yè)開始開辟性的扭轉(zhuǎn)運營模式、產(chǎn)品模式與經(jīng)營思路，加快本身的進步步伐。依據(jù)您的了解，您覺得今年汽車用品領(lǐng)域變了嗎?(您看到今年汽車用品領(lǐng)域具備哪些變革?每一款變革象征著什么?)詳細解說
周羅仁：汽車用品領(lǐng)域的變更十分明顯,各汽車美容店都在嘗試著拓展本人的經(jīng)營模式，加快連鎖加盟擴張的步伐是一個明顯的趨勢，各大汽車用品品牌都努力于打造品牌影響力，這些加盟連鎖品牌也必將成為整車廠/4s店進入汽車后市場的最大競爭對手。
經(jīng)營單項汽車用品的企業(yè)在服務項目上做到更通曉、深化。經(jīng)營汽車音響、汽車鍍膜、汽車改裝等專業(yè)項目標企業(yè)在產(chǎn)品上愈加注重品質(zhì)和效果，積極學習相干項目標最新、最尖端技術(shù)。單項目經(jīng)營的汽車用品企業(yè)注重顧客的口碑，在特定的群體中打造品牌名氣。
在汽車用品領(lǐng)域競爭愈加強烈的狀況下，領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)都積極拓展本人的營銷模式，進行多種多樣的嘗試。在網(wǎng)絡上拓展業(yè)務、提升銷量是一個明顯的標記，之前是利用淘寶網(wǎng)，在今年又參加了團購、限時搶購、秒殺等等多種多樣的網(wǎng)絡營銷手段，汽車用品領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)都在積極的尋求經(jīng)營、運作模式上的突破。
2012年度汽車用品領(lǐng)域十大評選熾熱報名正在進行中
【點擊進入報名頁http://info.auto-a.hc360.com/zt/top10/index.shtml】
慧聰網(wǎng)：2012年度•牽動全領(lǐng)域視線的汽車用品領(lǐng)域十大評選已經(jīng)正式啟動，您對本屆領(lǐng)域十大評選具備怎樣的寄語與期待呢?
周羅仁：首先希望本次評選活動進展順利，取得圓滿成功。
其次，希望本次評選能夠公平真實的反映出汽車用品領(lǐng)域目前的進步現(xiàn)狀，給從業(yè)人員以啟發(fā)，協(xié)助咱們能夠愈加正確的認識汽車用品領(lǐng)域，愈加精確的掌握領(lǐng)域的進步動向，而且向越來越多的人展現(xiàn)汽車用品領(lǐng)域一年中所取得的成績。
[2012十大·看汽車服務商/機構(gòu)進步]
慧聰網(wǎng)：不少新興的終端汽車服務商/機構(gòu)異軍突起，對于廠商來說，也有了越來越多的選擇這樣看來，針對競爭日益強烈的汽車服務終端市場環(huán)境和一直推升的消費者要求，請問，您以為今年的汽車服務終端店整體進步能力具備怎樣的變革?您覺得哪個品牌汽車服務終端店經(jīng)營能力、管理方針或服務水平更值得借鑒與學習?
周羅仁：今年，在終端店方面，汽車美容進步迅速。隨著造車技術(shù)的進步和提升，汽車毛病率隨之降低，車主愈加重視的是讓車更美麗，看起來更有面子，乘坐愈加舒適。從今年來看，朋友圈中,汽車服務網(wǎng)終端店的進步也都趨向于汽車美容，汽車美容用品領(lǐng)域在今年成為熱門領(lǐng)域，遭到車主和創(chuàng)業(yè)者的親睞，在眾多的汽車美容項目中，無機玻璃質(zhì)鍍膜項目憑借最尖端的技術(shù)和對車漆實際的維護作用，遭到更多車主與創(chuàng)業(yè)者的親睞，高端車的車主們已經(jīng)根本構(gòu)成對車漆的美容意識，愈加重視汽車內(nèi)飾整潔美觀，汽車鍍膜會成為他們的第一選擇。
在眾多的汽車服務終端店中，靚車會汽車美容連鎖的經(jīng)營管理方針和服務能力是值得借鑒和學習的。靚車會以為汽車美容店想在某個區(qū)域成長起來，必定要有本人的特色，這個特色可能是產(chǎn)品好，或是服務好等等，然后在這個基礎上再延伸一些高附加值的項目，將顧客分類進行分別化對待，高端的顧客享用高質(zhì)服務，遵循商業(yè)的二八定律，即從20%的(優(yōu)質(zhì)高端)顧客身上賺取80%的收益，這樣才在眾多低層次美容店中脫穎而出。簡而言之就是通過“專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)施工、專業(yè)服務"模式等構(gòu)成美容店的經(jīng)營風格，從而構(gòu)成專業(yè)化的汽車美容經(jīng)營特色。
靚車會對加盟商不收取加盟費。在其他汽車美容連鎖普遍都有的店面運營支持的基礎上，靚車會還采取了一種措施，就是其自有的阿米卡汽車美容產(chǎn)品不進入汽車用品市場，而是統(tǒng)一由總部配備給所有加盟店，防止加盟店和車主遇到假冒偽劣的阿米卡產(chǎn)品，維護加盟店和鍍膜車主的權(quán)益。
慧聰網(wǎng)：如果把握本區(qū)域終端市場，汽車服務連鎖/終端店需求狠抓哪幾方面?
周羅仁：首先仍然要狠抓服務品質(zhì)
汽車服務連鎖不能脫離服務而獨立存在。作為汽車服務連鎖，始終要把服務擺在第一位，售前服務、售中服務、售后服務都要有詳細的流程和規(guī)定。
第二要狠抓店員管理
提升員工專業(yè)技能和服務意識，提升員工待遇，員工是企業(yè)獲得收益的保障，做好了服務，留住人才也是十分重要的，給員工希望和期盼以及良好的待遇。
第三要嚴把進貨渠道
產(chǎn)品是服務的保障，作為汽車服務企業(yè)，產(chǎn)品以次充好等于慢性自殺。即使是控制了區(qū)域內(nèi)的市場，如果做不到好產(chǎn)品+好服務遲早會被人取代。
第四要做好對外推廣。
通過以上三點做好汽車服務終端店的本職工作和服務，還有就是要主動地做好推廣工作。如今汽車服務連鎖/終端店的最大問題就是守株待兔，很少進行宣傳和推廣，雖說酒香不怕巷子深，但為顧客陳設路牌，也能夠為顧客找到店面提供很大便當，差異路徑的推廣工作就是為顧客陳設的路牌。
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