如何深挖家政O2O?如今是家政產(chǎn)業(yè)的必然趨勢(shì)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下開(kāi)始產(chǎn)生新的運(yùn)營(yíng)形狀。2013年，萬(wàn)勇創(chuàng)立了阿姨幫，開(kāi)始基于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)做家政服務(wù)的嘗試。
阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O平臺(tái)，為用戶提供日常保潔、洗護(hù)服務(wù)、家電清洗以及家居保養(yǎng)等服務(wù)。差異于其他公司的玩法，阿姨幫于去年年底提出了阿姨員工化和年輕化的思路，并對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。阿姨一旦達(dá)到上崗要求，公司還將對(duì)服務(wù)流程、服裝等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理。
做企業(yè)：以阿姨為核心
做阿姨幫源于生活中的兩大現(xiàn)象，第一是身邊朋友很難找到滿意的阿姨，即用戶需要難以得到滿足;第二是外來(lái)務(wù)工人員很難找到適宜的工作。傳統(tǒng)家政領(lǐng)域存在信息錯(cuò)誤等、服務(wù)不規(guī)范、不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題。由此萬(wàn)勇意識(shí)到，只需能夠處理傳統(tǒng)家政領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)，給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，就能捕獲到家政領(lǐng)域的新機(jī)遇。
相干資料顯示了家政領(lǐng)域潛在價(jià)值和規(guī)模：2012年全中國(guó)政服務(wù)領(lǐng)域總值為8366.73億元;2013年則逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。其中，保潔服務(wù)占682.64億元。
信心投入家政O2O后，首先要面對(duì)的是模式問(wèn)題。針對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域中的種種劣勢(shì)和不規(guī)范現(xiàn)象，阿姨幫給出了去中介化的處理方案。阿姨幫通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)了阿姨與用戶的對(duì)接平臺(tái)，阿姨和用戶可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行直接預(yù)定、檢查、評(píng)估。打掉中介環(huán)節(jié)后，阿姨和用戶之間消息更為對(duì)稱(chēng)流通。
對(duì)于家政O2O企業(yè)而言，其核心就在于提供家政服務(wù)的阿姨。阿姨的服務(wù)品質(zhì)、對(duì)公司忠實(shí)與否直接決定了企業(yè)的進(jìn)步。萬(wàn)勇表現(xiàn)，阿姨幫在家政人員中間有著很可觀的口碑。阿姨幫的阿姨均是由公司通過(guò)線上、線下的形式招聘而來(lái)。和其他企業(yè)差異，阿姨幫并錯(cuò)誤阿姨的服務(wù)收入進(jìn)行抽成。
具體來(lái)說(shuō)，目前小時(shí)工市場(chǎng)價(jià)格是每小時(shí)30元至40元，在傳統(tǒng)公司這局部收入阿姨僅能拿到一些;而在阿姨幫，小時(shí)工價(jià)格為25元，而這局部服務(wù)費(fèi)全部歸阿姨所有。萬(wàn)勇表現(xiàn)，這么做是出于兩方面的緣由，第一是協(xié)助阿姨賺到越來(lái)越多的收入，第二是使阿姨幫在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。
在盈利的問(wèn)題上，萬(wàn)勇稱(chēng)目前阿姨幫正處于進(jìn)步期，公司愈加側(cè)重完善產(chǎn)品以及加大規(guī)模，“還沒(méi)到追求盈利的時(shí)候”。
做產(chǎn)品：從用戶出發(fā)
在創(chuàng)立阿姨幫之前，萬(wàn)勇曾任職360瀏覽器的產(chǎn)品總監(jiān)，而這段就業(yè)經(jīng)歷也給阿姨幫的進(jìn)步帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。萬(wàn)勇坦言，在老東家身上，他學(xué)到了從用戶角度出發(fā)的方針。
從產(chǎn)品迭代上來(lái)看，自去年上線至今短短一年時(shí)間里，阿姨幫已有將近30個(gè)版本的更新。從起初的僅提供保潔類(lèi)服務(wù)，到如今增加了家居保養(yǎng)、衣物干洗等多種品類(lèi)的服務(wù)。每一個(gè)版本幾乎都是通過(guò)用戶反饋?zhàn)龀龅膬?yōu)化。
為了保障用戶體驗(yàn)，阿姨幫對(duì)服務(wù)品質(zhì)也有十分嚴(yán)格的要求，主要辦法有“培訓(xùn)”和質(zhì)檢“。首先，阿姨幫聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的家政培訓(xùn)師對(duì)新上崗保潔阿姨進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容從接單、聯(lián)系用戶開(kāi)始，貫穿服務(wù)。其次，阿姨幫還通過(guò)用戶評(píng)估系統(tǒng)和回訪制度來(lái)保證、提高用戶品質(zhì)。
阿姨幫還為用戶提供了整套篩選機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，以便更好滿足用戶的挑選需要。在內(nèi)部，阿姨幫建設(shè)了阿姨的資料庫(kù)，將她們的年齡、擅長(zhǎng)技能以及接單狀態(tài)、評(píng)估等詳細(xì)資料出現(xiàn)給用戶，由用戶本人選擇。
談投入：將加速地域擴(kuò)張
在家政O2O領(lǐng)域掀起一陣融資熱潮，多家公司先后獲得A輪融資。日前，阿姨幫宣布獲得數(shù)千萬(wàn)美元的B輪融資，是國(guó)內(nèi)家政O2O中首家完成B輪的企業(yè)。
萬(wàn)勇表現(xiàn)，B輪融資資金將用于標(biāo)準(zhǔn)化樹(shù)立、拓展服務(wù)品類(lèi)以及地域擴(kuò)張三個(gè)方面。第一，阿姨幫將進(jìn)一步把家政服務(wù)品類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化，并提升服務(wù)體驗(yàn);第二，將保持開(kāi)通新的服務(wù)品類(lèi)，如近期將推出的干洗服務(wù)等。第三，在2015年，阿姨幫覆蓋全部一線城市和絕大局部二線城市。
談及同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，萬(wàn)勇表現(xiàn)，阿姨幫的優(yōu)勢(shì)在于兩個(gè)方面，第一，產(chǎn)品體驗(yàn)上，隊(duì)伍對(duì)于用戶反饋給予了高度注重;第二，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，阿姨幫提出了拓展產(chǎn)品線、阿姨員工化和年輕化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及走品牌進(jìn)步的路線。在和大平臺(tái)的PK上，萬(wàn)勇以為，阿姨幫的競(jìng)爭(zhēng)壁壘在于愈加接地氣和業(yè)務(wù)愈加精細(xì)。
目前，阿姨幫已經(jīng)擁有3400余名阿姨，服務(wù)范疇包含北京、上海以及成都，僅北京一地日訂單量達(dá)1600余單。
加盟咨詢(xún)電話：4000-1688-49
